Bienvenido al Centro de ayuda

Para acceder a funciones como subida de vídeos, propinas, regalos, recaudación de fondos y videochat en directo, debes verificar tu perfil.

1. Haz clic en Hacerse creador desde el menú principal.
2. Completa los campos obligatorios: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, país, ubicación y número de documento.
3. Sube los documentos requeridos:
• Una foto del anverso y reverso de tu documento (pasaporte, DNI o permiso de conducir).
• Una foto tuya sosteniendo el documento y una nota manuscrita con tu nombre de usuario y la fecha actual.
4. Añade cualquier mensaje para el personal si es necesario.
5. Haz clic en Solicitar aprobación para enviar la solicitud.

Nota: tus datos están protegidos y nunca serán visibles ni compartidos con terceros.

Para proteger a los usuarios de eliminaciones accidentales o no autorizadas, la eliminación de la cuenta no es automática.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Mondo Cam con tus credenciales.
2. Ve a la sección «Soporte» desde el menú principal.
3. Abre un nuevo ticket y selecciona la categoría «Eliminar cuenta».
4. Explica brevemente tu solicitud y envía el ticket.

Nuestro equipo verificará tu identidad y eliminará permanentemente tu cuenta en un plazo de 72 horas laborables. Recibirás un correo de confirmación cuando se complete el proceso.

Puedes cambiar tu contraseña desde la configuración de la cuenta.

1. Ve a Configuración y abre la pestaña «Contraseña».
2. Introduce tu contraseña actual en «Contraseña actual».
3. Escribe la nueva contraseña en «Nueva contraseña».
4. Repítela en «Repetir contraseña».
5. Haz clic en «Guardar» para aplicar el cambio.

Asegúrate de que tu nueva contraseña sea segura y diferente de la anterior.

Puedes cambiar la dirección de correo vinculada a tu cuenta desde el panel de configuración.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Mondo Cam.
2. Ve a Configuración y abre la pestaña «General».
3. Busca el campo «E-mail» e introduce tu nueva dirección.
4. Haz clic en «Guardar» para confirmar el cambio.

Deberás confirmar la nueva dirección haciendo clic en el enlace que te enviaremos para completar la actualización.

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla en unos pasos:

1. Ve a la página de inicio de sesión: https://www.mondo.cam
2. Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» debajo del formulario.
3. Introduce el correo vinculado a tu cuenta.
4. Recibirás un correo con un enlace para crear una nueva contraseña.
5. Haz clic en el enlace, introduce tu nueva contraseña y confírmala.

Si no recibes el correo en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o contacta con soporte.

Si no has recibido el correo de confirmación después de registrarte, prueba lo siguiente:

1. Revisa la carpeta de spam o correo no deseado de tu cuenta.
2. Asegúrate de haber introducido el correo correcto al registrarte.
3. Espera al menos 5 minutos, ya que algunos correos pueden retrasarse.
4. Si usas Gmail, Outlook, Hotmail o MSN, revisa las carpetas «Spam» o «Correo no deseado».
5. Contacta con soporte desde la sección de ayuda del menú principal.

Nota: no podrás utilizar todas las funciones de la plataforma hasta que tu cuenta esté confirmada.

Para registrarte en Mondo Cam, sigue estos pasos:

Nota: todos los usuarios empiezan como usuarios normales. Para convertirte en Creador, inicia sesión y haz clic en «Hacerse creador» en el menú principal.

Puedes gestionar quién puede interactuar con tu perfil y qué pueden ver los demás sobre ti personalizando la configuración de privacidad.

Para actualizar tus preferencias:
1. Inicia sesión.
2. Haz clic en tu foto de perfil arriba a la derecha y ve a Configuración.
3. Selecciona la pestaña Privacidad.

Encontrarás opciones como:
• Quién puede seguirte
• Quién puede enviarte mensajes
• Quién puede ver tu lista de amigos
• Quién puede publicar en tu cronología
• Quién puede ver tu cumpleaños
• Confirmar solicitudes antes de aceptar seguidores
• Mostrar tu última conexión (solo disponible desde el nivel Pro Naranja)
• Enviar notificaciones de visitas al perfil (solo disponible desde el nivel Pro Azul)
• Mostrar tu actividad
• Estado (En línea/Desconectado)
• Compartir tu ubicación públicamente
• Permitir a los buscadores indexar tu perfil y publicaciones

Después de hacer cambios, haz clic en Guardar.

Puedes bloquear a cualquier usuario de Mondo Cam si ya no quieres que interactúe contigo.

Para bloquear a un usuario:

1. Visita el perfil del usuario que quieres bloquear.
2. Haz clic en los tres puntos verticales junto a su foto de perfil.
3. Selecciona Bloquear usuario en el menú.
Ese usuario ya no podrá enviarte mensajes ni interactuar con tu contenido.

Para desbloquear a un usuario:

1. Haz clic en tu foto de perfil y ve a Configuración.
2. Abre Usuarios bloqueados.
3. Haz clic en Desbloquear junto al nombre del usuario.

Puedes elegir si quieres recibir notificaciones de actividades concretas, tanto dentro de la plataforma como por correo electrónico.

Para cambiar tus preferencias:

1. Inicia sesión en tu cuenta.
2. Haz clic en tu foto de perfil (arriba a la derecha) y selecciona Configuración.
3. Haz clic en Notificaciones.
4. Usa las dos pestañas disponibles:
• Configuración de notificaciones: para notificaciones del sistema en la plataforma.
• Notificaciones por correo: para elegir qué avisos se envían a tu correo.

Tipos configurables:

• Me gusta, comentarios y compartidos en tus publicaciones
• Nuevos seguidores
• Visitas al perfil
• Etiquetas / menciones
• Uniones a grupos
• Solicitudes de seguimiento aceptadas
• Recordatorios de recuerdos y publicaciones en la cronología
• Mensajes privados (solo por correo)

Puedes activar o desactivar cada opción individualmente y hacer clic en Guardar para aplicar los cambios.
Recomendamos revisar tus preferencias periódicamente.

Puedes actualizar la información principal de tu perfil en cualquier momento.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Mondo Cam.
2. Ve a Configuración → General → Perfil.
3. Aquí puedes cambiar nombre y apellidos, «Sobre mí», ubicación, escuela, lugar de trabajo, sitio web, correo, teléfono y contacto de Telegram.
4. Cuando termines, haz clic en «Guardar» para aplicar los cambios.

También puedes editar tu foto de perfil y portada desde «Avatar & Portada».

El chat privado de Mondo Cam te permite comunicarte directamente con otros usuarios.

1. Haz clic en el icono de bocadillo de diálogo de la parte superior para ver tus mensajes privados recientes.
2. Puedes abrir un chat existente o iniciar uno nuevo desde el perfil del usuario.
3. En el chat puedes enviar mensajes de texto, emojis, GIF, notas de voz, imágenes, vídeos y archivos compatibles con el sistema.
4. Puedes personalizar el color del chat para distinguir fácilmente las conversaciones activas.
5. Los creadores también pueden iniciar llamadas de voz y vídeo directamente desde la ventana de chat.

La mensajería privada es la mejor forma de mantener un contacto directo y discreto con otros usuarios o fans.

Puedes editar el precio de una publicación privada ya publicada directamente desde tu feed o perfil.

Sigue estos pasos:

1. Ve a la publicación privada que quieras editar.
2. Haz clic en el icono de flecha ⌄ arriba a la derecha.
3. Selecciona Editar publicación en el menú.
4. En la pantalla de edición, localiza la sección con fondo amarillo reservada a publicaciones privadas.
5. Introduce el nuevo precio en euros y haz clic en Actualizar.

Recuerda:
• Si estableces 0 €, la publicación será pública y Tip4Unlock se desactivará.
• Una vez desactivado, Tip4Unlock no puede volver a activarse para esa publicación.
• Se aplica automáticamente una comisión de plataforma a todas las propinas.
• Los usuarios que ya desbloquearon la publicación al precio anterior no se verán afectados.

Publicar anuncios en el Marketplace de Mondo Cam es una función disponible exclusivamente para creadores.

Cada anuncio está sujeto a revisión por nuestro equipo de moderación antes de publicarse.

Para publicar un nuevo anuncio:

• Ve a la página de inicio
• Haz clic en Vender producto en el área de creación de publicaciones
• Se abrirá una ventana donde deberás completar:
• Título del anuncio
• Descripción del producto o servicio
• Categoría
• Precio y cantidad disponible
• Ubicación
• Número de teléfono (opcional)
• Una o varias fotos

Cuando esté todo completo, haz clic en Publicar. Tu anuncio será visible solo después de que nuestro equipo lo apruebe.

Las historias son publicaciones temporales visibles durante 24 horas y reservadas solo a creadores.

Para crear una nueva historia:

1. Inicia sesión.
2. En la parte superior de la página de inicio, localiza el cuadro con tu foto de perfil y un icono + abajo a la derecha.
3. Haz clic para abrir la creación de historias.
4. Opcionalmente añade texto y sube uno o varios archivos multimedia (fotos o vídeos).
5. Haz clic en Crear para publicar.

Puedes publicar varias historias durante el día. Cada una se eliminará automáticamente después de 24 horas.

Si eres un creador verificado, puedes crear publicaciones privadas que solo son visibles después de que un usuario deje una propina (Tip4Unlock).

Pasos

1. Haz clic en el cuadro «¿Qué está pasando?» desde la página de inicio o tu perfil.
2. Sube el contenido que quieras bloquear (imagen, vídeo, archivo, etc.).
3. Marca «Publicación privada» en la sección amarilla clara.
4. Introduce el importe en euros que los usuarios deberán pagar para desbloquear la publicación.
5. Haz clic en Compartir para publicarla.

Nota

La función Tip4Unlock solo está disponible para perfiles de Creador verificados.
Se aplica una comisión del 20 % al importe recibido.

Puedes crear una nueva publicación directamente desde la página de inicio o tu perfil usando el cuadro «¿Qué está pasando?».

Al principio, el cuadro de publicación solo muestra opciones básicas (como «Subir imágenes» y «Más»), pero cuando haces clic para escribir se amplía y muestra todas las funciones disponibles.

Opciones disponibles para usuarios normales

• Subir imágenes
• Crear encuestas
• Subir vídeos
• GIF, estados de ánimo, ubicación, color
• Publicaciones de voz y audio

Funciones adicionales para creadores

Si eres un creador verificado, también tienes acceso a:
• Publicaciones privadas con propina (Tip 4 Unlock)
• Posibilidad de vender productos digitales o físicos
• Emisiones en directo
• Monetizar tu contenido mediante créditos de usuarios

Publicación pública o privada

• Publicación pública: visible para todos sin restricciones.
• Publicación privada: visible solo después de pagar una propina (Tip 4 Unlock). El creador fija el precio, que se descuenta del saldo del usuario al desbloquear el contenido.

Nota: para acceder a funciones avanzadas como publicaciones privadas de pago, tu cuenta debe estar verificada y actualizada a Creador.

En Mondo Cam puedes apoyar a tus creadores favoritos enviándoles una propina (regalo) directamente debajo de publicaciones públicas o privadas. Es una forma sencilla de premiar el contenido que más disfrutas.

• Para enviar una propina, haz clic en el botón Regalo debajo de la publicación que quieras premiar.
• Se abrirá una ventana con distintas opciones de regalo, de 1 € a 100 €, cada una representada por un icono (sonrisa, anillo, rosa, caja de regalo, etc.).
• Selecciona el importe deseado y haz clic en Enviar para confirmar.
• El importe se descontará al instante de tu saldo disponible y se notificará al creador.

Los regalos no desbloquean contenido adicional, pero son una forma valiosa y apreciada de apoyo.

Para saber más, lee el artículo: Siempre es momento de regalos para nuestros creadores

Las publicaciones «Tip 4 Unlock» son contenidos privados que requieren una propina para poder verse. Pueden incluir fotos, vídeos o texto accesibles solo después del pago.

• Cuando una publicación está bloqueada, verás una vista previa con un candado y un mensaje con el importe requerido (p. ej. «Desbloquear con una propina - 12 €»).
• Al hacer clic en «Propina» o en la propia publicación, aparecerá una ventana de confirmación preguntando si quieres continuar con el pago.
• Si confirmas haciendo clic en «Pagar ahora», el importe se descontará de tu saldo y el contenido se desbloqueará al instante.
• El sistema funciona de forma segura y automática: una vez desbloqueado, el contenido seguirá disponible para ti en el futuro.
• Para todos los detalles, consulta el artículo oficial: Nueva función: Tip 4 Unlock

Nota: necesitas crédito suficiente en tu monedero para desbloquear una publicación.

Los vídeos de Mondo Cam pueden ser públicos, privados o de pago (tip 4 unlock).

1. Para reproducir un vídeo, haz clic en el botón de reproducción del centro o la esquina inferior izquierda.
2. Para pausar, vuelve a hacer clic en el mismo botón.
3. Mueve el cursor por la barra de progreso para retroceder o avanzar.
4. Haz clic en el icono del altavoz para silenciar o activar el audio.
5. Usa el icono del engranaje para ajustar la calidad del vídeo y la velocidad de reproducción.
6. Haz clic en el icono de pantalla completa (dos flechas) para ampliar el vídeo.
7. Solo en escritorio, puedes activar el modo PiP (imagen en imagen) haciendo clic en el icono cuadrado con una flecha.

Si tienes problemas de reproducción en Android, consulta esta guía: ¿Problemas de reproducción de vídeo en Android? Así puedes solucionarlos.

Cuando recibes una propina o un pago por contenido privado, el importe se registra inicialmente como Ganancias congeladas.

Esto se hace por seguridad y verificación interna, para prevenir abusos y proteger a los usuarios de actividades fraudulentas.

Plazo de liberación:
• Las ganancias se desbloquean y quedan disponibles para retirada 7 días después de la transacción, salvo que se requieran controles adicionales.
• Las ganancias congeladas no forman parte del saldo disponible y no pueden transferirse ni gastarse hasta su desbloqueo.

Recuerda:
• Las ganancias congeladas pasan automáticamente al saldo disponible al finalizar el periodo de espera.
• En caso de actividad sospechosa, el periodo de retención puede ampliarse a criterio del equipo de seguridad.

Puedes transferir parte de tus créditos a cualquier otro usuario registrado en Mondo Cam desde Mi monedero.

Para transferir créditos:

1. Inicia sesión.
2. Haz clic en Monedero en el menú principal.
3. En Transferir créditos, haz clic en Transferir ahora.
4. Introduce el importe que quieres transferir.
5. Busca y selecciona al destinatario por nombre de usuario o correo.
6. Haz clic en Continuar para completar el proceso.

Nota: los créditos no son reembolsables y no pueden convertirse en ganancias. Solo pueden usarse dentro de la plataforma.

Si eres creador, puedes solicitar la retirada de tus ganancias disponibles desde Mis ganancias, accesible desde el menú principal o Configuración > Mis ganancias.

La sección Solicitar retirada te permite elegir el importe y el método de pago. Las opciones son:

• PayPal: se aplica una comisión del 4 %
• Transferencia bancaria: sin comisión

Completa los campos obligatorios (correo de PayPal o datos bancarios) y haz clic en Enviar solicitud.

Cada solicitud queda registrada en el historial de pagos. Para cada registro verás:

• Importe solicitado
• Método de pago
• Fecha y hora
• Estado (Aprobado o Rechazado)
• Importe recibido

Recibirás una notificación en la plataforma y un correo por cada solicitud procesada. Si se rechaza, no se incluye motivo. Si necesitas ayuda, abre un ticket de soporte.

Solo los creadores pueden ver la sección de ganancias de su cuenta de Mondo Cam.

Para consultar tus ganancias:

1. Abre el menú principal haciendo clic en tu foto de perfil.
2. Haz clic en Ganancias.
3. También puedes ir a Configuración > Mis ganancias.

La página de ganancias tiene tres secciones principales:

• Resumen de ganancias: incluye ganancias disponibles, congeladas (no retirables) y total acumulado. También verás:
• Ganancias de hoy
• Últimos 7 días
• Últimos 30 días
• Ganancias totales (desde la apertura de la cuenta)

• Solicitud de retirada: se explica en la FAQ «Cómo retirar mis ganancias».

• Historial de pagos: contiene todo el historial de solicitudes de retirada, tanto aprobadas como rechazadas.
Esta sección también se explica en la FAQ «Cómo retirar mis ganancias».

Puedes gestionar tus créditos haciendo clic en el botón «Monedero» del menú principal. Se abrirá la página donde puedes consultar tu saldo, recargar y transferir créditos.

• Los créditos se pueden comprar mediante «Añadir fondos», con importes predefinidos o personalizados.
• Las transacciones aparecerán como «Entertainment Network» o «BS-TOP-UP» en tu extracto.
• Los créditos se utilizan para enviar propinas, desbloquear contenido (tip 4 unlock), participar en campañas o apoyar a creadores.
• Los creadores reciben créditos en su monedero y pueden consultar sus ganancias en «Mis ganancias».
• Puedes transferir créditos a cualquier usuario registrado con la función «Transferir ahora».

Nota: solo las cuentas verificadas pueden solicitar un pago.

Los hashtags y las menciones son herramientas esenciales para aumentar la visibilidad en Mondo Cam.

• Los hashtags (p. ej. #camgirl) ayudan a categorizar tu contenido y facilitan que los usuarios interesados lo encuentren.
• Puedes añadir hashtags en la descripción de la publicación, comentarios o vídeos. Usa el símbolo # sin espacios.
• En la página de inicio (columna derecha) encontrarás hashtags en tendencia: utilizarlos puede ayudar a que tu contenido aparezca en la página principal.
• Elige hashtags relevantes: entre 3 y 5 son suficientes. Evita etiquetas genéricas o no relacionadas.
• Las menciones permiten etiquetar a otros usuarios escribiendo @username. El usuario mencionado recibirá una notificación.
• Usa menciones para involucrar a otras personas en tus publicaciones o comentarios, o para colaboraciones entre creadores.

Los hashtags bien elegidos y las menciones inteligentes aumentan la visibilidad, las interacciones y las ganancias potenciales.

Tu cuenta de Mondo Cam puede ser suspendida o bloqueada permanentemente en los siguientes casos:

Casos que pueden provocar suspensión temporal:

• Proporcionar información de registro falsa, inexacta o desactualizada
• Publicar contenido reportado y en revisión
• Uso indebido del soporte (p. ej. reportes falsos o abusivos)
• Uso de sistemas automatizados para acceder o interactuar con la plataforma (bots, scripts, scraping)
• Uso de credenciales de pago robadas o contracargos sospechosos
• Infracciones leves de las normas de contenido o comportamiento
• Comportamiento ambiguo en transacciones (p. ej. promesas incumplidas, contenido nunca entregado)
• Reportes en evaluación por posible conducta fraudulenta o deshonesta

Casos que pueden provocar suspensión permanente o bloqueo:

• Solicitar propinas o pagos prometiendo contenido o servicios sin intención de entregarlos
• Usar la plataforma para estafar o engañar a otros usuarios
• Subir contenido con menores (real o simulado)
• Compartir material no consentido, grabaciones ocultas o deepfakes explícitos
• Promover violencia, coacción o humillación sin consentimiento explícito
• Publicar enlaces o promocionar plataformas externas (p. ej. OnlyFans, Telegram) fuera de las secciones permitidas
• Organizar pagos o interacciones fuera de la plataforma
• Usar la plataforma para actividad comercial no autorizada o competencia desleal
• Acoso, amenazas o insultos al personal, colaboradores o usuarios
• Reportes repetidos con pruebas documentadas de mala conducta
• Infracciones de leyes de privacidad, derechos de autor o cualquier legislación aplicable

Advertencia: en caso de infracciones graves o repetidas, tu cuenta puede ser suspendida sin previo aviso y los fondos disponibles pueden perderse. Las actividades ilegales pueden ser comunicadas a las autoridades competentes.

Si un usuario comparte contenido inapropiado o infringe las normas de la plataforma, puedes reportarlo fácilmente.

• Para reportar a un usuario, visita su perfil, haz clic en los tres puntos junto al botón «Mensaje» y selecciona «Reportar usuario».
• Para reportar una publicación, haz clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y selecciona «Reportar publicación».
• Los reportes son anónimos: el usuario reportado no conocerá tu identidad.
• Los reportes son revisados manualmente por el equipo de moderación. Si se infringen las normas, las medidas pueden incluir advertencia, suspensión o bloqueo permanente.

Usa la función de reporte de forma responsable. Los reportes falsos o abusivos pueden provocar limitaciones de la cuenta.

Puedes cambiar fácilmente el idioma de visualización del sitio con unos pocos clics.

• Desde la página de inicio, haz clic en Idioma y elige tu opción preferida (inglés o italiano).
• También puedes desplazarte hasta el final de cualquier página y hacer clic en Idioma en el pie de página.
• El idioma seleccionado se guarda automáticamente en tu perfil y seguirá activo en sesiones futuras.
• Para una mejor experiencia, recomendamos cambiar el idioma desde una tableta o un ordenador.

Si el sitio parece lento, incompleto o no carga correctamente, prueba estos pasos.

• Recarga la página o realiza una recarga forzada (PC: Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R).
• Borra la caché y las cookies del navegador desde la configuración.
• Asegúrate de usar un navegador actualizado (recomendados: Chrome, Firefox, Safari).
• Desactiva extensiones que puedan interferir, como bloqueadores de anuncios o VPN.
• Comprueba que tu conexión a Internet sea estable y suficientemente rápida.
• Intenta acceder desde otro dispositivo o navegador para comprobar si el problema es local.

Si el problema continúa, contacta con soporte técnico mediante el sistema de tickets integrado y describe el problema con detalle. Adjuntar una captura de pantalla ayuda.