Bem-vindo ao Centro de Ajuda

Para aceder a funcionalidades como vídeos, gorjetas, presentes, angariação de fundos e videochat, é necessário verificar o perfil.

1. Clique em Tornar-se Creator no menu principal do utilizador.
2. Preencha todos os dados pedidos: nome, apelido, data de nascimento, país, localização e número do documento.
3. Carregue os documentos pedidos:
• Uma fotografia da frente e do verso do seu documento (passaporte, cartão de identidade ou carta de condução).
• Uma fotografia sua a segurar o documento e uma nota com o nome de utilizador e a data atual.
4. Introduza eventuais mensagens para a equipa.
5. Clique em Pedido de Verificação para enviar.

Nota: os dados estão protegidos e não serão mostrados no site nem divulgados a terceiros.

Para proteger os nossos utilizadores contra eliminações involuntárias ou não autorizadas, a eliminação da conta não é automática.

1. Inicie sessão com as suas credenciais na Mondo Cam.
2. Aceda à secção “Suporte” no menu principal.
3. Abra um novo ticket selecionando a categoria “Eliminação de conta”.
4. Explique brevemente o seu pedido e envie o ticket.

A nossa equipa verificará a sua identidade e procederá à eliminação definitiva no prazo de 72 horas úteis. Receberá uma confirmação por email quando a operação estiver concluída.

Para alterar a palavra-passe, aceda às definições da conta.

1. Vá a Definições e selecione o separador “Palavra-passe”.
2. Introduza a palavra-passe atual no campo “Palavra-passe atual”.
3. Introduza a nova palavra-passe no campo “Nova palavra-passe”.
4. Repita-a no campo “Repetir palavra-passe”.
5. Clique em “Guardar” para confirmar a alteração.

Escolha uma palavra-passe segura e diferente da anterior.

Pode alterar o endereço de email associado à sua conta diretamente nas definições.

1. Inicie sessão na sua conta Mondo Cam.
2. Vá a Definições e selecione o separador “Geral”.
3. Encontre o campo “E-mail” e introduza o novo endereço.
4. Clique em “Guardar” para confirmar as alterações.

Terá de validar o novo endereço de email clicando no link que lhe enviaremos para concluir a alteração.

Se se esqueceu da palavra-passe, pode redefini-la em poucos passos:

1. Aceda à página de início de sessão: https://www.mondo.cam
2. Clique em “Esqueceu-se da palavra-passe?” por baixo do formulário de login.
3. Introduza o endereço de email associado à sua conta.
4. Receberá um email com um link para criar uma nova palavra-passe.
5. Clique no link, introduza a nova palavra-passe e confirme.

Se não receber o email em poucos minutos, verifique a pasta de spam ou contacte o suporte.

Se não receber o email de confirmação após o registo, tente o seguinte:

1. Verifique a pasta de spam ou correio indesejado do seu fornecedor de email.
2. Confirme que introduziu corretamente o endereço de email durante o registo.
3. Aguarde pelo menos 5 minutos: em alguns casos o envio pode sofrer atrasos.
4. Se utiliza Gmail, Outlook, Hotmail ou MSN, verifique também as pastas “Spam” ou “Correio Indesejado”.
5. Contacte o suporte através da secção dedicada no menu principal.

Nota: não poderá utilizar todas as funcionalidades da plataforma até a sua conta ser confirmada.

Para se registar na Mondo Cam, siga estes passos:

1. Aceda à página: https://www.mondo.cam/register
2. Preencha todos os campos obrigatórios: nome, apelido, data de nascimento, email, palavra-passe, confirmação da palavra-passe e selecione quem é (Eu sou / Nós somos).
3. Assinale as caixas do reCAPTCHA e de aceitação dos Termos de Utilização e da Política de Privacidade.
4. Clique em Vamos! para concluir o registo.
5. Verifique o seu email e clique no link de confirmação para ativar a conta.

Nota: todos os utilizadores começam como utilizadores base. Para se tornar Creator, inicie sessão e clique em “Tornar-se Creator” no menu principal.

Pode gerir quem interage com o seu perfil e que informações ficam visíveis aos outros através das definições de privacidade.

Para alterar as definições de privacidade:
1. Inicie sessão na sua conta.
2. Clique na imagem de perfil no canto superior direito e vá a Definições.
3. Selecione Privacidade.

Encontrará opções que incluem:
• Quem pode segui-lo
• Quem pode enviar-lhe mensagens
• Quem pode ver os seus amigos
• Quem pode publicar no seu mural
• Quem pode ver o seu aniversário
• Pedido de confirmação para seguidores
• Mostrar o último acesso (Disponível apenas para Creator Pro Orange ou superior)
• Enviar notificações durante visitas a perfis (Disponível apenas para Creator Pro Blue ou superior)
• Mostrar as suas atividades
• Estado (online/offline)
• Partilhar localização com o público
• Permitir que motores de pesquisa indexem o seu perfil e publicações

Depois das alterações, clique em Guardar.

Pode bloquear qualquer utilizador na Mondo Cam se não quiser continuar a receber interações dessa pessoa.

Para bloquear um utilizador:

1. Aceda ao perfil do utilizador que pretende bloquear.
2. Clique nos três pontos verticais junto à imagem de perfil.
3. Selecione Bloquear utilizador no menu.
O utilizador deixará de poder escrever-lhe ou interagir com os seus conteúdos.

Para desbloquear um utilizador:

1. Clique na sua imagem de perfil e vá a Definições.
2. Abra a secção Utilizadores bloqueados.
3. Clique em Desbloquear junto ao nome do utilizador.

Pode escolher se pretende receber notificações para atividades específicas, tanto dentro da plataforma como por email.

Para alterar as definições:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Clique na imagem de perfil no canto superior direito e selecione Definições.
3. Clique em Notificações.
4. Utilize os dois separadores disponíveis:
• Definições de Notificações: para controlar os avisos internos do site.
• Notificações por Email: para escolher quais notificações recebe na caixa de correio.

Tipos configuráveis:

• Gostos nas suas publicações
• Comentários nas suas publicações
• Partilhas das suas publicações
• Novos seguidores
• Gostos nas suas páginas
• Visitas ao perfil
• Menções
• Adesões a grupos
• Aceitação de pedidos para seguir
• Publicações no seu mural
• Lembretes
• Mensagens privadas (apenas por email)

Cada opção pode ser ativada ou desativada individualmente. Clique em Guardar para confirmar as alterações.

Pode alterar as principais informações do seu perfil a qualquer momento.

1. Inicie sessão na sua conta Mondo Cam.
2. Vá a Definições → Geral → Perfil.
3. Aqui pode atualizar nome, apelido, biografia (“Sobre mim”), localização, escola, trabalho, website, email, telefone e contacto Telegram.
4. No final, clique em “Guardar” para aplicar as alterações.

Também pode personalizar a imagem de perfil e a capa na secção “Perfil & Capa”.

O chat privado da Mondo Cam permite comunicar diretamente com outros utilizadores.

1. Clique no ícone em forma de balão na barra superior para ver as mensagens privadas recentes.
2. Pode abrir uma conversa existente ou iniciar uma nova a partir do perfil do utilizador.
3. No chat pode enviar mensagens de texto, emoji, GIF, notas de voz, imagens, vídeos e ficheiros suportados pelo sistema.
4. Pode personalizar a cor de cada conversa para distinguir facilmente os chats ativos.
5. Os creators também podem iniciar chamadas e videochamadas diretamente da janela de chat.

As mensagens são uma ferramenta fundamental para manter contacto direto e discreto com outros utilizadores ou fãs.

Pode alterar o preço de uma publicação privada já publicada diretamente no seu mural ou perfil.

Siga estes passos:

1. Vá à publicação privada que pretende alterar.
2. Clique no ícone em forma de seta ⌄ no canto superior direito.
3. No menu, selecione Editar Publicação.
4. Na página de edição, localize a secção com fundo amarelo reservada às publicações privadas.
5. Introduza o novo valor em euros e clique em Atualizar.

Lembre-se:
• Se definir o preço em 0€, a publicação torna-se pública e a função de desbloqueio por gorjeta será desativada.
• Depois de desativar a função tip4unlock, não será possível reativá-la para a mesma publicação.
• À gorjeta é sempre aplicada automaticamente a comissão prevista pelo site.
• Os utilizadores que já desbloquearam a publicação pelo preço anterior não serão afetados pela alteração.

A publicação de anúncios no Marketplace da Mondo Cam é uma função reservada exclusivamente aos creators.

Cada anúncio está sujeito a revisão pela equipa de moderação antes da publicação efetiva.

Para inserir um novo anúncio:

• Aceda à Home page do site
• Clique no ícone Vender produto na caixa de criação de publicação
• Abre-se uma janela onde deve preencher:
    • Título do anúncio
    • Descrição do produto ou serviço
    • Categoria
    • Preço e quantidade disponível
    • Localização
    • Número de telefone (opcional)
    • Uma ou mais fotografias

Depois de preencher tudo, clique em Publicar. O anúncio só ficará visível após aprovação da nossa equipa.

As stories são conteúdos temporários visíveis durante 24 horas, reservados exclusivamente aos creators.

Para publicar uma nova story:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. No topo da home, localize o bloco com a sua imagem de perfil e um ícone + no canto inferior direito.
3. Clique no bloco para aceder à página de criação.
4. Introduza texto se desejar e carregue um ou mais ficheiros multimédia (imagens ou vídeos).
5. Clique em Criar para publicar a story.

Pode adicionar várias stories ao longo do dia. Cada story será eliminada automaticamente 24 horas após a publicação.

Se é um Creator verificado, pode criar publicações privadas visíveis apenas para quem deixa uma gorjeta (Tip4Unlock).

Como fazer

1. Clique na caixa “Em que está a pensar…” na homepage ou no seu perfil.
2. Carregue o conteúdo que pretende tornar pago (imagem, vídeo, ficheiro, etc.).
3. Assinale a caixa “Publicação Privada” na secção destacada a amarelo.
4. Introduza o valor em euros que os utilizadores terão de pagar para desbloquear o conteúdo.
5. Clique em Partilhar para publicar.

Nota

A função Tip4Unlock está disponível apenas para perfis verificados com estado Creator.
Ao valor definido é aplicada uma comissão de 20%.

Pode criar uma nova publicação diretamente a partir da homepage ou do seu perfil, usando a caixa “Em que está a pensar...?”

Inicialmente a caixa mostra apenas algumas opções (como “Carregar imagens” e “Mais”), mas ao clicar nela para começar a escrever, expande-se e mostra todas as funcionalidades disponíveis.

Opções disponíveis para um utilizador normal

• Carregar imagens
• Criar sondagens
• Carregar vídeos
• GIF, sentimentos, localização, cor
• Publicações de voz e áudio

Funcionalidades adicionais para Creators

Se for um Creator verificado, terá também acesso a estas opções:
• Publicações privadas com gorjeta (Tip 4 Unlock)
• Possibilidade de vender produtos físicos ou virtuais
• Streaming live
• Monetização de conteúdos através de créditos

Publicação pública vs Publicação privada

• Publicação pública: visível para todos e sem limitações.
• Publicação privada: visível apenas após o pagamento de uma gorjeta (Tip 4 Unlock). O creator pode definir o valor pretendido, que será deduzido do crédito do utilizador quando o conteúdo for desbloqueado.

Lembre-se: para aceder a funções avançadas como publicações privadas com gorjeta, é necessário verificar o perfil e tornar-se Creator.

Na Mondo Cam pode apoiar os seus creators favoritos enviando-lhes uma gorjeta (presente) diretamente por baixo de publicações públicas ou privadas. É um gesto espontâneo para premiar o conteúdo de que mais gosta.

• Para enviar uma gorjeta, clique no botão Presente por baixo da publicação que pretende premiar.
• Abre-se uma janela com diferentes opções de valor, de 1€ a 100€, cada uma representada por um ícone (sorriso, anel, rosa, caixa de presente, etc.).
• Selecione o valor pretendido e clique em Enviar para confirmar.
• O valor será imediatamente deduzido do seu crédito disponível e o creator será notificado.

Os presentes não desbloqueiam conteúdos extra; são uma forma visível e valorizada de apreciação.

Para saber mais, leia o artigo do blog: É sempre tempo de presentes para os nossos creators

Os conteúdos "Tip 4 Unlock" são publicações privadas que exigem uma gorjeta para serem visualizadas. Podem ser fotografias, vídeos ou textos visíveis apenas após o pagamento solicitado pelo creator.

• Quando uma publicação está bloqueada, verá uma pré-visualização com um cadeado e uma mensagem com o valor pedido (ex. “Desbloqueie com uma gorjeta - 12€” ).
• Ao clicar em “Gorjeta” ou no próprio conteúdo, aparece uma janela de confirmação perguntando se pretende prosseguir com o pagamento.
• Se confirmar clicando em “Pagar agora”, o valor será deduzido do crédito disponível e o conteúdo ficará imediatamente visível.
• O sistema funciona de forma automática e segura: uma vez desbloqueado, o conteúdo continuará visível apenas para si no futuro.
• Pode ler mais detalhes no artigo oficial do blog: Nova funcionalidade: Tip 4 Unlock

Lembre-se: para desbloquear publicações deve ter crédito suficiente na carteira da sua conta.

Os vídeos na Mondo Cam podem ser públicos, privados ou pagos (tip 4 unlock).

1. Para iniciar um vídeo, clique no botão play no centro do ecrã ou no canto inferior esquerdo.
2. Pode colocar em pausa clicando novamente nos mesmos botões.
3. Para avançar ou recuar, mova o cursor ao longo da barra de reprodução.
4. Para desligar ou ligar o som, clique no ícone do altifalante.
5. Ao clicar na engrenagem pode alterar a qualidade do vídeo e a velocidade de reprodução.
6. Para expandir para ecrã inteiro, clique nas duas setas no canto inferior direito.
7. Apenas no desktop pode ativar o modo PiP (picture-in-picture) clicando no ícone com a janela e a seta diagonal.

Em caso de problemas de reprodução em dispositivos Android, recomendamos este guia: Problemas de visualização de vídeo no Android? Veja como resolvê-los.

Quando recebe uma gorjeta ou pagamento por conteúdos privados, o valor é primeiro registado como Ganho congelado.

Isto acontece por motivos de segurança e verificação interna, para prevenir utilizações indevidas e proteger os utilizadores de comportamentos fraudulentos.

Tempo de desbloqueio:
• Os ganhos são desbloqueados e ficam disponíveis para levantamento 7 dias após o crédito, salvo verificações extraordinárias.
• Os ganhos congelados não aparecem no total disponível e não podem ser transferidos nem gastos até ao desbloqueio.

Lembre-se:
• Os ganhos congelados passam automaticamente para a secção disponível para levantamento quando o período necessário termina.
• Em caso de atividade suspeita, o período pode ser prolongado pela equipa de segurança.

Pode transferir parte do seu crédito para qualquer outro utilizador registado na Mondo Cam diretamente na secção Os meus créditos.

Para enviar crédito a outro utilizador:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. Clique em Créditos no menu principal.
3. Na secção Transferir Crédito, clique em Transferir agora.
4. Introduza o valor a transferir.
5. Selecione o destinatário procurando pelo nome de utilizador ou email.
6. Clique em Continuar para concluir.

Atenção: o crédito não é reembolsável nem pode ser transferido para ganhos. Só pode ser utilizado dentro da plataforma.

Se é creator, pode pedir o pagamento dos seus ganhos na página Os meus ganhos, acessível pelo menu ou por Definições > Os meus ganhos.

Na secção Pedir levantamento pode escolher o valor e o método de pagamento. Estão atualmente disponíveis:

• PayPal: aplica uma comissão de 4% ao valor pedido
• Transferência bancária: sem comissão

Introduza os dados pedidos (email PayPal ou dados bancários) e clique em Enviar pedido.

Cada pedido é registado no histórico de pagamentos, visível no fundo da mesma página. Para cada pedido verá:

• Valor pedido
• Método de pagamento
• Data e hora
• Estado (Aprovado ou Recusado)
• Valor efetivamente pago

Receberá uma notificação na plataforma e um email de confirmação por cada pedido processado. Em caso de recusa, os motivos não são indicados: se tiver dúvidas, abra um ticket de suporte.

Apenas creators podem aceder à secção de ganhos da sua conta Mondo Cam.

Para ver os seus ganhos:

1. Abra o menu principal (clicando na imagem de perfil).
2. Clique em Ganhos.
3. Em alternativa, vá a Definições > Os meus ganhos.

Na página de ganhos encontrará três secções principais:

• Resumo dos ganhos: mostra os ganhos disponíveis, os congelados (não levantáveis) e o total acumulado. Inclui detalhes sobre:
    • Ganhos de hoje
    • Últimos 7 dias
    • Últimos 30 dias
    • Ganhos totais (desde a abertura da conta)

• Pedido de levantamento: esta secção é explicada na FAQ “Como levantar os meus ganhos”.

• Histórico de pagamentos: contém o histórico completo dos pedidos de levantamento, aprovados ou recusados.
Esta parte também é explicada na FAQ “Como levantar os meus ganhos”.

Pode gerir os seus créditos clicando no botão “Créditos” no menu principal. Acederá à página com o saldo, carregamentos e transferência de créditos.

• Os créditos são comprados através do botão “Carregar conta” e estão disponíveis em vários valores ou com montante personalizado.
• As transações aparecem como “Entertainment Network” ou “BS-TOP-UP” no extrato.
• Os créditos servem para enviar gorjetas, desbloquear conteúdos (tip 4 unlock), participar em campanhas e recompensar creators.
• Os creators recebem os créditos na própria carteira e podem consultar tudo na secção “Os meus ganhos”.
• Pode transferir os seus créditos para outros utilizadores registados através da função “Transferir Agora”.

Lembre-se de que apenas contas verificadas podem pedir o levantamento dos ganhos.

Hashtags e menções são ferramentas essenciais para aumentar a visibilidade na Mondo Cam.

• Os hashtags (ex. #camgirl) servem para categorizar conteúdos e torná-los mais fáceis de encontrar por utilizadores interessados.
• Pode inseri-los na descrição das publicações, nos comentários ou nos vídeos. Escreva-os com o símbolo # antes e sem espaços.
• Na homepage, na coluna da direita, pode consultar os hashtags em tendência: utilizá-los ajuda a obter maior destaque.
• Use hashtags coerentes com o conteúdo: 3 a 5 são suficientes; evite os genéricos ou irrelevantes.
• As menções permitem identificar outros utilizadores escrevendo @nome_utilizador. O perfil mencionado receberá uma notificação.
• Pode usar menções para envolver outras pessoas nas suas publicações ou comentários, ou para colaborações entre creators.

Hashtags bem escolhidos e menções estratégicas aumentam a visibilidade, as interações e as possibilidades de ganho.

A suspensão ou o ban de uma conta na Mondo Cam pode ocorrer nos seguintes casos:

Casos que podem levar a suspensão temporária:

• Fornecer dados falsos, inexatos ou desatualizados no registo
• Enviar conteúdos denunciados e sujeitos a revisão
• Utilização imprópria do serviço de suporte (ex. denúncias infundadas)
• Uso de sistemas automatizados para aceder ou interagir com a plataforma (bots, scripts, scraping)
• Uso de credenciais de pagamento roubadas ou chargebacks suspeitos
• Violações menores das políticas editoriais ou de comportamento
• Comportamentos ambíguos em transações (ex. promessas não cumpridas, conteúdos nunca enviados)
• Denúncias em curso por comportamentos considerados fraudulentos ou incorretos

Casos que podem levar a suspensão ou ban permanente:

• Prometer conteúdos ou serviços em troca de gorjetas sem intenção de os fornecer
• Utilizar a plataforma para defraudar outros utilizadores
• Carregar conteúdos que envolvam menores (reais ou simulados)
• Partilhar material não consensual, gravações ocultas ou deepfakes explícitos
• Promover violência, coerção ou humilhação sem consentimento explícito
• Inserir links ou promover plataformas externas (ex. OnlyFans, Telegram) fora das secções apropriadas
• Organizar pagamentos ou interações privadas fora da plataforma
• Utilizar a plataforma para atividades comerciais não autorizadas ou concorrência desleal
• Assédio, ameaças ou insultos contra staff, colaboradores ou outros utilizadores
• Denúncias repetidas com provas documentadas de comportamentos incorretos
• Violações das normas de privacidade, copyright ou da lei aplicável

Atenção: perante comportamentos graves ou reincidentes, a suspensão pode ocorrer sem aviso prévio e implicar a perda de fundos disponíveis. Em caso de conteúdos ilegais, a Mondo Cam reserva-se o direito de denunciar o utilizador às autoridades competentes.

Se um utilizador publicar conteúdo inadequado ou violar as regras da plataforma, pode denunciá-lo facilmente.

• Para denunciar um utilizador, aceda ao perfil e clique nos três pontos junto ao botão “Mensagem”, depois selecione “Denunciar utilizador”.
• Para denunciar uma publicação, clique nos três pontos no canto superior direito da publicação e selecione “Denunciar esta publicação”.
• Também pode denunciar anonimamente: o perfil denunciado não será informado da identidade de quem denunciou.
• As denúncias são analisadas manualmente pela equipa de moderação e, em caso de violação, o utilizador poderá receber um aviso, suspensão ou ban permanente.

Denuncie apenas conteúdos que violem realmente as regras da comunidade. O abuso desta função pode também resultar em limitações da conta.

Pode alterar o idioma de visualização do site com poucos cliques.

• Na página inicial, clique em Idioma e escolha entre as opções disponíveis.
• Em alternativa, desça até ao fim de qualquer página e clique em Idioma no rodapé para efetuar a alteração.
• O idioma selecionado é guardado automaticamente no seu perfil e permanecerá ativo nos próximos acessos.
• Para uma melhor experiência, recomendamos que altere o idioma num tablet ou desktop.

Se o site estiver lento, incompleto ou não carregar corretamente, existem algumas ações que pode tentar para resolver o problema.

• Tente recarregar a página ou fazer uma atualização forçada (no PC: Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R).
• Limpe a cache do browser e os cookies nas definições.
• Certifique-se de que utiliza um browser atualizado (recomendados: Chrome, Firefox, Safari).
• Desative extensões do browser que possam interferir, como adblock ou VPN.
• Verifique se a ligação à internet é estável e suficientemente rápida.
• Experimente outro dispositivo ou browser para perceber se o problema é local.

Se o problema persistir, contacte o suporte técnico através do sistema de tickets integrado, descrevendo detalhadamente o que acontece e anexando uma captura de ecrã.