Bine ai venit în Centrul de ajutor

Pentru a accesa funcții precum videoclipuri, bacșișuri, cadouri, strângere de fonduri și videochat, trebuie să îți verifici profilul.

1. Apasă Devino Creator din meniul principal al utilizatorului.
2. Completează toate datele solicitate: prenume, nume, data nașterii, țară, locație și numărul documentului.
3. Încarcă documentele solicitate:
• O fotografie față/verso a documentului (pașaport, carte de identitate sau permis).
• O fotografie cu tine ținând documentul și un bilet cu numele de utilizator și data curentă.
4. Introdu eventuale mesaje pentru echipă.
5. Apasă Solicitare verificare pentru a trimite.

Notă: datele sunt protejate și nu vor fi afișate pe site sau divulgate terților.

Pentru a ne proteja utilizatorii împotriva ștergerilor involuntare sau neautorizate, ștergerea contului nu este automată.

1. Autentifică-te cu datele tale pe Mondo Cam.
2. Accesează secțiunea „Asistență” din meniul principal.
3. Deschide un tichet nou selectând categoria „Ștergere cont”.
4. Explică pe scurt solicitarea și trimite tichetul.

Echipa noastră îți va verifica identitatea și va efectua ștergerea definitivă în termen de 72 de ore lucrătoare. Vei primi o confirmare prin e-mail după finalizarea operațiunii.

Pentru a schimba parola, accesează setările contului.

1. Mergi la Setări și selectează fila „Parolă”.
2. Introdu parola actuală în câmpul „Parola actuală”.
3. Introdu noua parolă în câmpul „Parolă nouă”.
4. Repetă noua parolă în câmpul „Repetă parola”.
5. Apasă „Salvează” pentru a confirma schimbarea.

Alege o parolă sigură și diferită de cea anterioară.

Poți schimba adresa de e-mail asociată contului direct din setări.

1. Autentifică-te în contul Mondo Cam.
2. Mergi la Setări și selectează fila „General”.
3. Găsește câmpul „E-mail” și introdu noua adresă.
4. Apasă „Salvează” pentru a confirma modificările.

Va trebui să validezi noua adresă de e-mail apăsând pe linkul pe care ți-l vom trimite pentru a finaliza schimbarea.

Dacă ți-ai uitat parola, o poți reseta în câțiva pași:

1. Accesează pagina de autentificare: https://www.mondo.cam
2. Apasă pe „Ai uitat parola?” sub formularul de autentificare.
3. Introdu adresa de e-mail asociată contului.
4. Vei primi un e-mail cu un link pentru a crea o parolă nouă.
5. Apasă pe link, introdu noua parolă și confirmă.

Dacă nu primești e-mailul în câteva minute, verifică folderul spam sau contactează asistența.

Dacă nu primești e-mailul de confirmare după înregistrare, încearcă următorii pași:

1. Verifică folderul spam sau junk al furnizorului tău de e-mail.
2. Verifică dacă ai introdus corect adresa de e-mail la înregistrare.
3. Așteaptă cel puțin 5 minute: în unele cazuri trimiterea poate întârzia.
4. Dacă folosești Gmail, Outlook, Hotmail sau MSN, verifică și folderele „Spam” sau „Junk”.
5. Contactează asistența din secțiunea dedicată din meniul principal.

Notă: nu vei putea utiliza toate funcțiile platformei până când contul nu este confirmat.

Pentru a te înregistra pe Mondo Cam, urmează acești pași:

1. Accesează pagina: https://www.mondo.cam/register
2. Completează toate câmpurile obligatorii: prenume, nume, data nașterii, e-mail, parolă, confirmarea parolei și selectează cine ești (Eu sunt / Noi suntem).
3. Bifează căsuțele pentru reCAPTCHA și acceptarea Termenilor de utilizare și a Politicii de confidențialitate.
4. Apasă Hai! pentru a finaliza înregistrarea.
5. Verifică e-mailul și apasă pe linkul de confirmare pentru a activa contul.

Notă: toți utilizatorii încep ca utilizatori de bază. Pentru a deveni Creator, autentifică-te și apasă „Devino Creator” din meniul principal.

Poți gestiona cine interacționează cu profilul și ce informații sunt vizibile altora prin setările de confidențialitate.

Pentru a modifica setările de confidențialitate:
1. Autentifică-te în cont.
2. Apasă imaginea de profil din dreapta sus și mergi la Setări.
3. Selectează Confidențialitate.

Vei găsi opțiuni precum:
• Cine te poate urmări
• Cine îți poate trimite mesaje
• Cine îți poate vedea prietenii
• Cine poate posta pe profilul tău
• Cine îți poate vedea ziua de naștere
• Confirmare pentru urmăritori
• Afișarea ultimei accesări (disponibil doar pentru Creator Pro Orange sau superior)
• Notificări la vizitarea profilurilor (disponibil doar pentru Creator Pro Blue sau superior)
• Afișarea activităților
• Stare (online/offline)
• Partajarea locației cu publicul
• Permite motoarelor de căutare să indexeze profilul și postările

După modificări, apasă Salvează.

Poți bloca orice utilizator pe Mondo Cam dacă nu mai dorești interacțiuni din partea lui.

Pentru a bloca un utilizator:

1. Mergi pe profilul utilizatorului pe care vrei să îl blochezi.
2. Apasă cele trei puncte verticale de lângă imaginea de profil.
3. Selectează Blochează utilizator.
Utilizatorul nu îți va mai putea scrie sau interacționa cu conținutul tău.

Pentru a debloca un utilizator:

1. Apasă imaginea ta de profil și mergi la Setări.
2. Deschide secțiunea Utilizatori blocați.
3. Apasă Deblochează lângă numele utilizatorului.

Poți alege dacă vrei să primești notificări pentru anumite activități, atât în platformă, cât și prin e-mail.

Pentru a modifica setările:

1. Autentifică-te în cont.
2. Apasă imaginea de profil din dreapta sus și selectează Setări.
3. Apasă Notificări.
4. Folosește cele două file disponibile:
• Setări notificări: pentru alertele interne ale site-ului.
• Notificări e-mail: pentru a decide ce notificări primești prin e-mail.

Tipuri configurabile:

• Aprecieri la postările tale
• Comentarii la postările tale
• Distribuiri ale postărilor tale
• Urmăritori noi
• Aprecieri la paginile tale
• Vizite de profil
• Mențiuni
• Aderări la grupuri
• Acceptarea solicitărilor de urmărire
• Postări pe profilul tău
• Mementouri
• Mesaje private (doar prin e-mail)

Fiecare opțiune poate fi activată sau dezactivată separat. Apasă Salvează pentru a confirma modificările.

Poți modifica oricând informațiile principale ale profilului.

1. Autentifică-te în contul Mondo Cam.
2. Mergi la Setări → General → Profil.
3. Aici poți actualiza prenumele, numele, biografia („Despre mine”), locația, școala, locul de muncă, site-ul web, e-mailul, telefonul și contactul Telegram.
4. La final apasă „Salvează” pentru a aplica modificările.

Poți personaliza și imaginea de profil și coperta din secțiunea „Profil & Copertă”.

Chatul privat Mondo Cam permite comunicarea directă cu alți utilizatori.

1. Apasă pictograma în formă de bulă din bara de sus pentru a vedea mesajele private recente.
2. Poți deschide o conversație existentă sau începe una nouă din profilul utilizatorului.
3. În chat poți trimite mesaje text, emoji, GIF-uri, note vocale, imagini, videoclipuri și fișiere acceptate de sistem.
4. Poți personaliza culoarea fiecărei conversații pentru a diferenția ușor chat-urile active.
5. Creatorii pot iniția și apeluri audio și video direct din fereastra de chat.

Mesageria este un instrument esențial pentru a păstra legătura directă și discretă cu alți utilizatori sau fani.

Poți modifica prețul unei postări private deja publicate direct din profil sau din fluxul tău.

Urmează acești pași:

1. Mergi la postarea privată pe care vrei să o modifici.
2. Apasă pictograma în formă de săgeată ⌄ din dreapta sus.
3. Din meniu selectează Editează postarea.
4. În ecranul de editare găsește secțiunea cu fundal galben rezervată postărilor private.
5. Introdu noua sumă în euro și apasă Actualizează.

Reține:
• Dacă setezi prețul la 0€, postarea devine publică și deblocarea prin bacșiș este dezactivată.
• Odată dezactivată funcția tip4unlock, nu va mai putea fi reactivată pentru aceeași postare.
• Bacșișului i se aplică automat comisionul prevăzut de site.
• Utilizatorii care au deblocat deja postarea la prețul anterior nu vor fi afectați de modificare.

Publicarea anunțurilor în Marketplace pe Mondo Cam este o funcție rezervată exclusiv creatorilor.

Fiecare anunț este supus verificării echipei de moderare înainte de publicarea efectivă.

Pentru a introduce un anunț nou:

• Accesează pagina principală
• Apasă pictograma Vinde produs din caseta de creare a postării
• Se va deschide o fereastră unde trebuie să completezi:
    • Titlul anunțului
    • Descrierea produsului sau serviciului
    • Categoria
    • Prețul și cantitatea disponibilă
    • Locația
    • Numărul de telefon (opțional)
    • Una sau mai multe fotografii

După completare, apasă Publică. Anunțul va deveni vizibil doar după aprobarea echipei noastre.

Poveștile sunt conținut temporar vizibil timp de 24 de ore, rezervat exclusiv creatorilor.

Pentru a publica o poveste nouă:

1. Autentifică-te în cont.
2. În partea de sus a paginii principale, găsește caseta cu imaginea de profil și pictograma + în colțul din dreapta jos.
3. Apasă caseta pentru a accesa pagina de creare.
4. Introdu text dacă dorești și încarcă unul sau mai multe fișiere media (imagini sau videoclipuri).
5. Apasă Creează pentru a publica povestea.

Poți adăuga mai multe povești pe parcursul zilei. Fiecare poveste va fi ștearsă automat la 24 de ore după publicare.

Dacă ești Creator verificat, poți crea postări private vizibile doar pentru cei care oferă un bacșiș (Tip4Unlock).

Cum procedezi

1. Apasă caseta „La ce te gândești…” din pagina principală sau din profil.
2. Încarcă conținutul pe care vrei să îl faci cu plată (imagine, video, fișier etc.).
3. Bifează „Postare privată” în secțiunea evidențiată cu galben.
4. Introdu suma în euro pe care utilizatorii trebuie să o plătească pentru a debloca conținutul.
5. Apasă Distribuie pentru a publica.

Notă

Funcția Tip4Unlock este disponibilă doar profilurilor verificate cu statut Creator.
Sumei stabilite i se aplică un comision de 20%.

Poți crea o postare nouă direct din pagina principală sau din profil, folosind caseta „La ce te gândești...?”

Inițial, caseta afișează doar câteva opțiuni (precum „Încarcă imagini” și „Mai multe”), dar când apeși pentru a începe să scrii, se extinde și afișează toate funcțiile disponibile.

Opțiuni disponibile pentru un utilizator obișnuit

• Încarcă imagini
• Creează sondaje
• Încarcă videoclipuri
• GIF, stări, locație, culoare
• Postări vocale și audio

Funcții suplimentare pentru Creatori

Dacă ești Creator verificat, vei avea acces și la:
• Postări private cu bacșiș (Tip 4 Unlock)
• Posibilitatea de a vinde produse fizice sau virtuale
• Streaming live
• Monetizarea conținutului prin credite

Postare publică vs postare privată

• Postare publică: vizibilă tuturor, fără limitări.
• Postare privată: vizibilă doar după plata unui bacșiș (Tip 4 Unlock). Creatorul poate seta suma dorită, care va fi scăzută din creditul utilizatorului când conținutul este deblocat.

Reține: pentru funcții avansate precum postările private cu bacșiș, trebuie să îți verifici profilul și să devii Creator.

Pe Mondo Cam îți poți susține creatorii preferați trimițându-le un bacșiș (cadou) direct sub postările publice sau private. Este un gest spontan de apreciere pentru conținutul care îți place cel mai mult.

• Pentru a trimite un bacșiș, apasă butonul Cadou de sub postarea pe care vrei să o recompensezi.
• Se va deschide o fereastră cu diferite sume, de la 1€ la 100€, fiecare reprezentată de o pictogramă (zâmbet, inel, trandafir, cutie cadou etc.).
• Selectează suma dorită și apasă Trimite pentru confirmare.
• Suma va fi scăzută imediat din creditul disponibil, iar creatorul va fi notificat.

Cadourile nu deblochează conținut suplimentar, ci reprezintă o formă vizibilă și apreciată de susținere.

Pentru mai multe detalii, citește articolul de blog: Este mereu timpul pentru cadouri pentru creatorii noștri

Conținutul „Tip 4 Unlock” constă în postări private care necesită un bacșiș pentru a fi vizualizate. Pot fi fotografii, videoclipuri sau texte vizibile doar după plata solicitată de creator.

• Când o postare este blocată, vei vedea o previzualizare cu pictograma lacătului și un mesaj cu suma cerută (ex. „Deblochează cu un bacșiș - 12€” ).
• Dacă apeși „Bacșiș” sau conținutul în sine, va apărea o fereastră de confirmare care te întreabă dacă vrei să continui plata.
• Dacă confirmi cu „Plătește acum”, suma va fi scăzută din creditul disponibil și conținutul va deveni imediat vizibil.
• Sistemul funcționează automat și sigur: odată deblocat, conținutul va rămâne vizibil doar pentru tine și pe viitor.
• Poți citi mai multe în articolul oficial de blog: Funcție nouă: Tip 4 Unlock

Reține: pentru a debloca postările trebuie să ai suficiente credite în portofelul contului.

Videoclipurile pe Mondo Cam pot fi publice, private sau contra cost (tip 4 unlock).

1. Pentru a porni un videoclip, apasă butonul play din centrul ecranului sau pe cel din stânga jos.
2. Poți pune pauză apăsând din nou aceleași butoane.
3. Pentru a avansa sau reveni, mută cursorul pe bara de redare.
4. Pentru a opri sau porni sunetul, apasă pictograma difuzorului.
5. Din rotița de setări poți modifica calitatea videoclipului și viteza de redare.
6. Pentru ecran complet, apasă cele două săgeți din dreapta jos.
7. Doar pe desktop poți activa modul PiP (picture-in-picture) apăsând pictograma cu fereastra și săgeata diagonală.

Dacă ai probleme de redare pe Android, îți recomandăm acest ghid: Probleme cu afișarea videoclipurilor pe Android? Iată cum le rezolvi.

Când primești un bacșiș sau o plată pentru conținut privat, suma este înregistrată mai întâi ca Câștig blocat.

Acest lucru se întâmplă din motive de securitate și verificare internă, pentru a preveni utilizarea abuzivă și a proteja utilizatorii de fraude.

Perioada de deblocare:
• Câștigurile sunt deblocate și devin disponibile pentru retragere la 7 zile după creditare, cu excepția verificărilor speciale.
• Câștigurile blocate nu apar în totalul disponibil și nu pot fi transferate sau cheltuite până la deblocare.

Reține:
• Câștigurile blocate trec automat în secțiunea retragibilă după expirarea perioadei necesare.
• În cazul activităților suspecte, perioada poate fi prelungită de echipa de securitate.

Poți transfera o parte din credit către orice alt utilizator înregistrat pe Mondo Cam direct din secțiunea Creditele mele.

Pentru a trimite credit altui utilizator:

1. Autentifică-te în cont.
2. Apasă Credite din meniul principal.
3. În secțiunea Transferă credit, apasă Transferă acum.
4. Introdu suma de transferat.
5. Selectează destinatarul căutând după numele de utilizator sau e-mail.
6. Apasă Continuă pentru finalizare.

Atenție: creditul nu este rambursabil și nu poate fi transferat în câștiguri. Poate fi folosit doar în cadrul platformei.

Dacă ești creator, poți solicita plata câștigurilor din pagina Câștigurile mele, accesibilă din meniu sau prin Setări > Câștigurile mele.

Secțiunea Solicită retragere îți permite să alegi suma și metoda de plată. Sunt disponibile:

• PayPal: comision de 4% din suma solicitată
• Transfer bancar: fără comision

Introdu datele solicitate (e-mail PayPal sau date bancare) și apasă Trimite solicitarea.

Fiecare solicitare este înregistrată în istoricul plăților, vizibil în partea de jos a paginii. Pentru fiecare solicitare vei vedea:

• Suma solicitată
• Metoda de plată
• Data și ora
• Starea (Aprobat sau Respins)
• Suma efectiv plătită

Vei primi o notificare în platformă și un e-mail de confirmare pentru fiecare solicitare procesată. În caz de respingere, motivele nu sunt afișate; dacă ai întrebări, deschide un tichet de asistență.

Doar creatorii pot accesa secțiunea de câștiguri a contului Mondo Cam.

Pentru a vedea câștigurile:

1. Deschide meniul principal apăsând imaginea de profil.
2. Apasă Câștiguri.
3. Alternativ, mergi la Setări > Câștigurile mele.

Pe pagina de câștiguri vei găsi trei secțiuni principale:

• Rezumat câștiguri: arată câștigurile disponibile, cele blocate (neretragibile) și totalul acumulat. Include detalii despre:
    • Câștigurile de azi
    • Ultimele 7 zile
    • Ultimele 30 de zile
    • Câștiguri totale (de la deschiderea contului)

• Cerere de retragere: această secțiune este explicată în FAQ „Cum îmi retrag câștigurile”.

• Istoric plăți: conține istoricul complet al cererilor de retragere, aprobate sau respinse.
Și această parte este detaliată în FAQ „Cum îmi retrag câștigurile”.

Îți poți gestiona creditele apăsând „Credite” din meniul principal. Vei ajunge la pagina cu soldul, reîncărcările și transferul de credite.

• Creditele se cumpără prin butonul „Reîncarcă contul” și sunt disponibile în diferite valori sau cu sumă personalizată.
• Tranzacțiile apar ca „Entertainment Network” sau „BS-TOP-UP” pe extras.
• Creditele sunt folosite pentru bacșișuri, deblocarea conținutului (tip 4 unlock), participarea la campanii și recompensarea creatorilor.
• Creatorii primesc creditele în portofel și pot verifica totul în secțiunea „Câștigurile mele”.
• Îți poți transfera creditele către alți utilizatori înregistrați prin funcția „Transferă acum”.

Reține că doar conturile verificate pot solicita retragerea câștigurilor.

Hashtagurile și mențiunile sunt instrumente esențiale pentru creșterea vizibilității pe Mondo Cam.

• Hashtagurile (ex. #camgirl) ajută la categorizarea conținutului și îl fac mai ușor de găsit de utilizatorii interesați.
• Le poți introduce în descrierea postărilor, în comentarii sau videoclipuri. Scrie-le cu simbolul # în față, fără spații.
• Pe pagina principală, în coloana din dreapta, poți vedea hashtagurile în tendințe: folosirea lor te ajută să obții mai multă vizibilitate.
• Folosește hashtaguri relevante pentru conținut: 3-5 sunt suficiente; evită-le pe cele generale sau irelevante.
• Mențiunile permit etichetarea altor utilizatori scriind @nume_utilizator. Profilul menționat va primi o notificare.
• Poți folosi mențiunile pentru a implica alte persoane în postări sau comentarii ori pentru colaborări între creatori.

Hashtagurile bine alese și mențiunile strategice cresc vizibilitatea, interacțiunile și posibilitățile de câștig.

Suspendarea sau interzicerea unui cont pe Mondo Cam poate avea loc în următoarele cazuri:

Cazuri care pot duce la suspendare temporară:

• Furnizarea de date false, inexacte sau neactualizate la înregistrare
• Trimiterea de conținut raportat și supus verificării
• Folosirea necorespunzătoare a serviciului de asistență (ex. raportări nefondate)
• Folosirea sistemelor automate pentru acces sau interacțiune cu platforma (boți, scripturi, scraping)
• Folosirea datelor de plată furate sau chargeback-uri suspecte
• Încălcări minore ale politicilor editoriale sau de comportament
• Comportamente ambigue în tranzacții (ex. promisiuni neîndeplinite, conținut netrimis)
• Raportări în curs pentru comportamente considerate frauduloase sau incorecte

Cazuri care pot duce la suspendare sau interdicție permanentă:

• Promiterea de conținut sau servicii în schimbul bacșișurilor fără intenția de a le furniza
• Folosirea platformei pentru fraudarea altor utilizatori
• Încărcarea de conținut care implică minori (reali sau simulați)
• Distribuirea de material fără consimțământ, înregistrări ascunse sau deepfake-uri explicite
• Promovarea violenței, constrângerii sau umilirii fără consimțământ explicit
• Introducerea de linkuri sau promovarea platformelor externe (ex. OnlyFans, Telegram) în afara secțiunilor dedicate
• Organizarea plăților sau interacțiunilor private în afara platformei
• Folosirea platformei pentru activități comerciale neautorizate sau concurență neloială
• Hărțuire, amenințări sau insulte la adresa personalului, colaboratorilor sau altor utilizatori
• Raportări repetate cu dovezi documentate de comportament necorespunzător
• Încălcări ale normelor privind confidențialitatea, drepturile de autor sau legea în vigoare

Atenție: în cazul comportamentelor grave sau repetate, suspendarea poate avea loc fără avertisment și poate implica pierderea fondurilor disponibile. În cazul conținutului ilegal, Mondo Cam își rezervă dreptul de a raporta utilizatorul autorităților competente.

Dacă un utilizator publică conținut nepotrivit sau încalcă regulile platformei, îl poți raporta cu ușurință.

• Pentru a raporta un utilizator, mergi pe profilul său, apasă cele trei puncte de lângă butonul „Mesaj”, apoi selectează „Raportează utilizator”.
• Pentru a raporta o postare, apasă cele trei puncte din dreapta sus a postării și selectează „Raportează această postare”.
• Poți raporta și anonim: profilul raportat nu va afla identitatea persoanei care a făcut raportarea.
• Raportările sunt analizate manual de echipa de moderare și, în caz de încălcare, utilizatorul poate primi avertisment, suspendare sau interdicție permanentă.

Te rugăm să raportezi doar conținutul care încalcă în mod real regulile comunității. Abuzarea funcției poate duce la limitarea contului.

Poți schimba limba de afișare a site-ului în doar câteva clicuri.

• Din pagina principală, apasă Limbă și alege una dintre opțiunile disponibile.
• Alternativ, mergi la finalul oricărei pagini și apasă Limbă în footer pentru a face schimbarea.
• Limba selectată este salvată automat în profil și va rămâne activă la accesările viitoare.
• Pentru o experiență mai bună, recomandăm schimbarea limbii de pe o tabletă sau desktop.

Dacă site-ul este lent, incomplet sau nu se încarcă corect, poți încerca câteva acțiuni pentru a rezolva problema.

• Reîncarcă pagina sau fă o reîmprospătare forțată (pe PC: Ctrl+F5 sau Cmd+Shift+R).
• Șterge cache-ul browserului și cookie-urile din setări.
• Asigură-te că folosești un browser actualizat (recomandate: Chrome, Firefox, Safari).
• Dezactivează extensiile care ar putea interfera, precum adblock sau VPN.
• Verifică dacă conexiunea la internet este stabilă și suficient de rapidă.
• Încearcă un alt dispozitiv sau browser pentru a vedea dacă problema este locală.

Dacă problema persistă, contactează asistența tehnică prin sistemul integrat de tichete, descriind în detaliu ce se întâmplă și atașând o captură de ecran.