Bienvenue dans le centre d’aide

Pour accéder à des fonctionnalités comme l’importation de vidéos, les pourboires, cadeaux, collectes de fonds et le chat vidéo en direct, vous devez vérifier votre profil.

1. Cliquez sur Devenir créateur dans le menu principal de l’utilisateur.
2. Remplissez les champs requis : prénom, nom, date de naissance, pays, lieu et numéro de pièce d’identité.
3. Importez les documents demandés :
• Une photo recto/verso de votre pièce d’identité (passeport, carte d’identité ou permis de conduire).
• Une photo de vous tenant votre pièce d’identité et une note manuscrite avec votre nom d’utilisateur et la date du jour.
4. Ajoutez si nécessaire un message destiné au personnel.
5. Cliquez sur Demander l’approbation pour envoyer la demande.

Remarque : vos données sont protégées et ne seront jamais visibles ni partagées avec des tiers.

Pour protéger les utilisateurs contre une suppression accidentelle ou non autorisée, la suppression du compte n’est pas automatique.

1. Connectez-vous à votre compte Mondo Cam avec vos identifiants.
2. Accédez à la section « Assistance » depuis le menu principal.
3. Ouvrez un nouveau ticket et sélectionnez la catégorie « Supprimer le compte ».
4. Expliquez brièvement votre demande et envoyez le ticket.

Notre équipe vérifiera votre identité et supprimera définitivement votre compte sous 72 heures ouvrées. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la procédure terminée.

Vous pouvez modifier votre mot de passe dans les paramètres de votre compte.

1. Accédez aux Paramètres et ouvrez l’onglet « Mot de passe ».
2. Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ « Mot de passe actuel ».
3. Saisissez votre nouveau mot de passe dans le champ « Nouveau mot de passe ».
4. Répétez-le dans le champ « Répéter le mot de passe ».
5. Cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer la modification.

Assurez-vous que votre nouveau mot de passe est sécurisé et différent du précédent.

Vous pouvez modifier l’adresse e-mail associée à votre compte depuis le panneau des paramètres.

1. Connectez-vous à votre compte Mondo Cam.
2. Accédez aux Paramètres et ouvrez l’onglet « Général ».
3. Repérez le champ « E-mail » et saisissez votre nouvelle adresse.
4. Cliquez sur « Enregistrer » pour confirmer la modification.

Vous devrez confirmer la nouvelle adresse e-mail en cliquant sur le lien que nous vous enverrons afin de terminer la mise à jour.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en quelques étapes :

1. Accédez à la page de connexion : https://www.mondo.cam
2. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire de connexion.
3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
4. Vous recevrez un e-mail avec un lien permettant de créer un nouveau mot de passe.
5. Cliquez sur le lien, saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez.

Si vous ne recevez pas l’e-mail dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier spam ou contactez l’assistance.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation après votre inscription, essayez ceci :

1. Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable de votre messagerie.
2. Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de l’inscription.
3. Attendez au moins 5 minutes, car certains e-mails peuvent être retardés.
4. Si vous utilisez Gmail, Outlook, Hotmail ou MSN, vérifiez les dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable ».
5. Contactez l’assistance via la section d’aide du menu principal.

Remarque : vous ne pourrez pas utiliser toutes les fonctionnalités de la plateforme tant que votre compte n’aura pas été confirmé.

Pour vous inscrire sur Mondo Cam, suivez ces étapes :

Remarque : tous les utilisateurs commencent comme utilisateurs standards. Pour devenir Créateur, connectez-vous puis cliquez sur « Devenir créateur » dans le menu principal.

Vous pouvez gérer qui peut interagir avec votre profil et ce que les autres peuvent voir à votre sujet en personnalisant vos paramètres de confidentialité.

Pour mettre à jour vos préférences de confidentialité :
1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur votre photo de profil en haut à droite puis sur Paramètres.
3. Sélectionnez l’onglet Confidentialité.

Vous trouverez notamment les options suivantes :
• Qui peut vous suivre
• Qui peut vous envoyer des messages
• Qui peut voir votre liste d’amis
• Qui peut publier sur votre chronologie
• Qui peut voir votre anniversaire
• Confirmer les demandes avant d’accepter des abonnés
• Afficher votre dernière connexion (disponible uniquement à partir du niveau Pro Orange)
• Envoyer des notifications de visite du profil (disponible uniquement à partir du niveau Pro Bleu)
• Afficher votre activité
• Statut (En ligne/Hors ligne)
• Partager votre localisation publiquement
• Autoriser les moteurs de recherche à indexer votre profil et vos publications

Après vos modifications, cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez bloquer n’importe quel utilisateur sur Mondo Cam si vous ne souhaitez plus qu’il interagisse avec vous.

Pour bloquer un utilisateur :

1. Visitez le profil de l’utilisateur à bloquer.
2. Cliquez sur les trois points verticaux près de sa photo de profil.
3. Sélectionnez Bloquer l’utilisateur dans le menu.
Cet utilisateur ne pourra plus vous envoyer de messages ni interagir avec votre contenu.

Pour débloquer un utilisateur :

1. Cliquez sur votre photo de profil et accédez à Paramètres.
2. Ouvrez la section Utilisateurs bloqués.
3. Cliquez sur Débloquer à côté du nom de l’utilisateur.

Vous pouvez choisir de recevoir ou non des notifications pour certaines activités, à la fois sur la plateforme et par e-mail.

Pour modifier vos préférences :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur votre photo de profil (en haut à droite) et sélectionnez Paramètres.
3. Cliquez sur Notifications.
4. Utilisez les deux onglets disponibles :
• Paramètres de notification : pour les notifications système sur la plateforme.
• Notifications e-mail : pour choisir les alertes envoyées dans votre boîte e-mail.

Types configurables :

• J’aime, commentaires et partages sur vos publications
• Nouveaux abonnés
• Visites du profil
• Tags / mentions
• Adhésions aux groupes
• Demandes de suivi acceptées
• Rappels de souvenirs et publications sur la chronologie
• Messages privés (e-mail uniquement)

Vous pouvez activer ou désactiver chaque option individuellement et cliquer sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Nous vous recommandons de vérifier régulièrement vos préférences.

Vous pouvez mettre à jour les principales informations de votre profil à tout moment.

1. Connectez-vous à votre compte Mondo Cam.
2. Accédez à Paramètres → Général → Profil.
3. Vous pouvez modifier ici votre prénom et nom, la section « À propos de moi », le lieu, l’établissement scolaire, le lieu de travail, le site Web, l’e-mail, le téléphone et le contact Telegram.
4. Une fois terminé, cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer vos modifications.

Vous pouvez également modifier votre photo de profil et votre couverture dans la section « Avatar & couverture ».

Le chat privé de Mondo Cam vous permet de communiquer directement avec d’autres utilisateurs.

1. Cliquez sur l’icône en forme de bulle en haut pour afficher vos messages privés récents.
2. Vous pouvez ouvrir une conversation existante ou en démarrer une nouvelle depuis le profil de l’utilisateur.
3. Dans le chat, vous pouvez envoyer des messages texte, des emojis, des GIF, des messages vocaux, des images, des vidéos et des fichiers pris en charge par le système.
4. Vous pouvez personnaliser la couleur du chat pour distinguer facilement les conversations actives.
5. Les créateurs peuvent également lancer des appels vocaux et vidéo directement depuis la fenêtre de chat.

La messagerie privée est le meilleur moyen de rester en contact direct et discret avec d’autres utilisateurs ou fans.

Vous pouvez modifier le prix d’une publication privée déjà publiée directement depuis votre fil ou votre profil.

Suivez ces étapes :

1. Accédez à la publication privée à modifier.
2. Cliquez sur l’icône flèche ⌄ en haut à droite de la publication.
3. Dans le menu déroulant, sélectionnez Modifier la publication.
4. Dans l’écran de modification, repérez la section au fond jaune réservée aux publications privées.
5. Saisissez le nouveau prix en euros et cliquez sur Mettre à jour.

À retenir :
• Si vous définissez le prix à 0 €, la publication deviendra publique et Tip4Unlock sera désactivé.
• Une fois Tip4Unlock désactivé, il ne peut plus être réactivé pour la même publication.
• Une commission de plateforme est automatiquement appliquée à tous les pourboires.
• Les utilisateurs ayant déjà débloqué la publication à l’ancien prix ne seront pas affectés.

La publication d’annonces dans le Marketplace de Mondo Cam est une fonction réservée exclusivement aux créateurs.

Chaque annonce est soumise à l’examen de notre équipe de modération avant sa mise en ligne.

Pour publier une nouvelle annonce :

• Accédez à la page d’accueil
• Cliquez sur l’icône Vendre un produit dans la zone de création de publication
• Une nouvelle fenêtre s’ouvrira. Remplissez les champs suivants :
• Titre de l’annonce
• Description du produit ou service
• Catégorie
• Prix et quantité disponible
• Lieu
• Numéro de téléphone (facultatif)
• Une ou plusieurs photos

Une fois les champs remplis, cliquez sur Publier. Votre annonce ne sera visible qu’après approbation par notre équipe.

Les stories sont des publications temporaires visibles pendant 24 heures et réservées aux créateurs.

Pour créer une nouvelle story :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. En haut de la page d’accueil, repérez la zone avec votre photo de profil et une icône + en bas à droite.
3. Cliquez dessus pour ouvrir la page de création de story.
4. Ajoutez éventuellement du texte et importez un ou plusieurs médias (photos ou vidéos).
5. Cliquez sur Créer pour publier.

Vous pouvez publier plusieurs stories dans la journée. Chacune est automatiquement supprimée après 24 heures.

Si vous êtes un créateur vérifié, vous pouvez créer des publications privées qui ne deviennent visibles qu’après qu’un utilisateur a laissé un pourboire (Tip4Unlock).

Étapes

1. Cliquez sur la zone « Quoi de neuf ? » depuis la page d’accueil ou votre profil.
2. Importez le contenu que vous souhaitez verrouiller (image, vidéo, fichier, etc.).
3. Cochez la case « Publication privée » dans la section jaune clair.
4. Saisissez le montant en euros que les utilisateurs devront payer pour débloquer la publication.
5. Cliquez sur Partager pour publier.

Remarque

La fonction Tip4Unlock est uniquement disponible pour les profils Créateur vérifiés.
Une commission de 20 % est appliquée au montant reçu.

Vous pouvez créer une nouvelle publication directement depuis la page d’accueil ou votre profil en utilisant la zone « Quoi de neuf ? ».

Au départ, la zone de publication n’affiche que les options de base (comme « Importer des images » et « Plus »), mais lorsque vous cliquez pour écrire, elle s’agrandit et affiche toutes les fonctionnalités disponibles.

Options disponibles pour les utilisateurs standards

• Importer des images
• Créer des sondages
• Importer des vidéos
• GIF, humeurs, lieu, couleur
• Publications vocales et audio

Fonctionnalités supplémentaires pour les créateurs

Si vous êtes un créateur vérifié, vous avez également accès à :
• Publications privées avec pourboire (Tip 4 Unlock)
• Possibilité de vendre des produits numériques ou physiques
• Diffusion en direct
• Monétisation de vos contenus via les crédits utilisateurs

Publication publique ou privée

• Publication publique : visible par tous sans restriction.
• Publication privée : visible uniquement après le paiement d’un pourboire (Tip 4 Unlock). Le créateur fixe le prix souhaité, qui est déduit du solde de l’utilisateur lors du déblocage.

Remarque : pour accéder aux fonctions avancées comme les publications privées payantes, votre compte doit être vérifié et converti en profil Créateur.

Sur Mondo Cam, vous pouvez soutenir vos créateurs préférés en leur envoyant un pourboire (cadeau) directement sous les publications publiques ou privées. C’est un moyen simple de récompenser le contenu que vous appréciez le plus.

• Pour envoyer un pourboire, cliquez sur le bouton Cadeau sous la publication que vous souhaitez récompenser.
• Une fenêtre s’ouvrira avec différentes options de cadeaux, de 1 € à 100 €, chacune représentée par une icône (sourire, bague, rose, coffret cadeau, etc.).
• Sélectionnez le montant souhaité et cliquez sur Envoyer pour confirmer.
• Le montant sera immédiatement déduit de votre solde disponible et le créateur sera notifié.

Les cadeaux ne débloquent aucun contenu supplémentaire, mais constituent une forme de soutien précieuse et appréciée.

Pour en savoir plus, lisez l’article : C’est toujours le moment d’offrir des cadeaux à nos créateurs

Les publications « Tip 4 Unlock » sont des contenus privés qui nécessitent un pourboire pour être consultés. Elles peuvent inclure des photos, vidéos ou textes accessibles uniquement après paiement.

• Lorsqu’une publication est verrouillée, vous verrez un aperçu avec une icône de cadenas et un message indiquant le montant requis (par ex. « Débloquer avec un pourboire - 12 € »).
• En cliquant sur « Pourboire » ou sur la publication elle-même, une fenêtre de confirmation vous demandera si vous souhaitez poursuivre le paiement.
• Si vous confirmez en cliquant sur « Payer maintenant », le montant sera déduit de votre solde et le contenu sera immédiatement débloqué.
• Le système fonctionne de manière sécurisée et automatique : une fois débloqué, le contenu reste accessible à l’avenir.
• Pour tous les détails, consultez l’article officiel : Nouvelle fonctionnalité : Tip 4 Unlock

Remarque : vous devez disposer d’un crédit suffisant dans votre portefeuille pour débloquer une publication.

Les vidéos sur Mondo Cam peuvent être publiques, privées ou payantes (tip 4 unlock).

1. Pour lancer une vidéo, cliquez sur le bouton de lecture au centre ou en bas à gauche.
2. Pour mettre en pause, cliquez à nouveau sur le même bouton.
3. Déplacez le curseur le long de la barre de progression pour revenir en arrière ou avancer.
4. Cliquez sur l’icône de haut-parleur pour couper ou réactiver le son.
5. Utilisez l’icône d’engrenage pour régler la qualité vidéo et la vitesse de lecture.
6. Cliquez sur l’icône plein écran (deux flèches) pour agrandir la vidéo.
7. Sur ordinateur uniquement, vous pouvez activer le mode PiP (image dans l’image) en cliquant sur l’icône carrée avec une flèche.

Si vous rencontrez des problèmes de lecture sur Android, consultez ce guide : Problèmes de lecture vidéo sur Android ? Voici comment les résoudre.

Lorsque vous recevez un pourboire ou un paiement pour du contenu privé, le montant est d’abord enregistré comme Gains gelés.

Cette mesure répond à des exigences de sécurité et de contrôle interne afin de prévenir les abus et protéger les utilisateurs contre les activités frauduleuses.

Délai de libération :
• Les gains sont débloqués et deviennent disponibles au retrait 7 jours après la transaction, sauf si des contrôles supplémentaires sont nécessaires.
• Les gains gelés ne sont pas inclus dans votre solde disponible et ne peuvent être ni transférés ni dépensés avant leur déblocage.

À retenir :
• Les gains gelés sont automatiquement transférés vers votre solde disponible à la fin de la période d’attente.
• En cas d’activité suspecte, la période de retenue peut être prolongée à la discrétion de l’équipe de sécurité.

Vous pouvez transférer une partie de vos crédits à tout autre utilisateur inscrit sur Mondo Cam depuis la section Mon portefeuille.

Pour transférer des crédits :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Cliquez sur Portefeuille dans le menu principal.
3. Dans la section Transférer des crédits, cliquez sur Transférer maintenant.
4. Saisissez le montant à transférer.
5. Recherchez et sélectionnez le destinataire par nom d’utilisateur ou adresse e-mail.
6. Cliquez sur Continuer pour terminer.

Remarque : les crédits ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être convertis en gains. Ils ne peuvent être utilisés que sur la plateforme.

Si vous êtes créateur, vous pouvez demander le retrait de vos gains disponibles depuis la page Mes gains, accessible via le menu principal ou Paramètres > Mes gains.

La section Demander un retrait vous permet de sélectionner le montant et le mode de paiement. Les options disponibles sont :

• PayPal : frais de paiement de 4 %
• Virement bancaire : aucun frais

Remplissez les champs requis (e-mail PayPal ou coordonnées bancaires) et cliquez sur Envoyer la demande.

Chaque demande est enregistrée dans l’historique des paiements ci-dessous. Pour chaque entrée, vous verrez :

• Montant demandé
• Mode de paiement
• Date et heure
• Statut (Approuvé ou Refusé)
• Montant reçu

Vous recevrez une notification sur la plateforme et un e-mail pour chaque demande traitée. Si une demande est refusée, aucun motif n’est indiqué. Pour obtenir de l’aide, ouvrez un ticket d’assistance.

Seuls les créateurs peuvent consulter la section des gains de leur compte Mondo Cam.

Pour consulter vos gains :

1. Ouvrez le menu principal (cliquez sur votre photo de profil).
2. Cliquez sur Gains.
3. Vous pouvez également aller dans Paramètres > Mes gains.

La page des gains comporte trois sections principales :

• Résumé des gains : gains disponibles, gains gelés (non retirables) et total cumulé. Vous verrez aussi le détail :
• Gains d’aujourd’hui
• 7 derniers jours
• 30 derniers jours
• Gains totaux (depuis l’ouverture du compte)

• Demande de retrait : cette section est expliquée dans la FAQ « Comment retirer mes gains ».

• Historique des paiements : historique complet de vos demandes de retrait, réussies ou refusées.
Cette section est également traitée dans la FAQ « Comment retirer mes gains ».

Vous pouvez gérer vos crédits en cliquant sur le bouton « Portefeuille » dans le menu principal. Cela ouvre la page où vous pouvez consulter votre solde, recharger et transférer des crédits.

• Les crédits peuvent être achetés via le bouton « Ajouter des fonds », avec des montants prédéfinis ou personnalisés.
• Les transactions apparaîtront sous « Entertainment Network » ou « BS-TOP-UP » sur votre relevé.
• Les crédits servent à envoyer des pourboires, débloquer du contenu (tip 4 unlock), participer à des campagnes ou soutenir des créateurs.
• Les créateurs reçoivent les crédits dans leur portefeuille et peuvent suivre leurs gains dans « Mes gains ».
• Vous pouvez transférer des crédits à tout utilisateur inscrit grâce à la fonction « Transférer maintenant ».

Remarque : seuls les comptes vérifiés peuvent demander un paiement.

Les hashtags et les mentions sont des outils essentiels pour augmenter votre visibilité sur Mondo Cam.

• Les hashtags (par ex. #camgirl) permettent de catégoriser votre contenu et de le rendre plus facile à trouver par les utilisateurs intéressés.
• Vous pouvez ajouter des hashtags dans la description d’une publication, les commentaires ou les vidéos. Utilisez le symbole # sans espaces.
• Sur la page d’accueil (colonne de droite), vous trouverez les hashtags populaires : les utiliser peut aider votre contenu à apparaître sur la page principale.
• Choisissez des hashtags pertinents : 3 à 5 suffisent. Évitez les tags génériques ou sans rapport.
• Les mentions vous permettent d’identifier d’autres utilisateurs en écrivant @username. L’utilisateur mentionné recevra une notification.
• Utilisez les mentions pour impliquer d’autres personnes dans vos publications ou commentaires, ou pour des collaborations entre créateurs.

Des hashtags bien choisis et des mentions pertinentes augmentent la visibilité, les interactions et les gains potentiels.

Votre compte Mondo Cam peut être suspendu ou définitivement banni dans les cas suivants :

Cas pouvant entraîner une suspension temporaire :

• Informations d’inscription fausses, inexactes ou obsolètes
• Publication de contenu signalé et en cours d’examen
• Utilisation abusive du service d’assistance (par ex. faux signalements ou signalements abusifs)
• Utilisation de systèmes automatisés pour accéder à la plateforme ou interagir avec elle (bots, scripts, scraping)
• Utilisation de moyens de paiement volés ou rétrofacturations suspectes
• Infractions mineures aux règles de contenu ou de comportement
• Comportement ambigu dans les transactions (par ex. promesses non tenues, contenu jamais livré)
• Signalements en cours d’évaluation pour conduite potentiellement frauduleuse ou malhonnête

Cas pouvant entraîner une suspension définitive ou un bannissement :

• Demander des pourboires ou paiements en promettant des contenus ou services sans intention de les fournir
• Utiliser la plateforme pour escroquer ou tromper d’autres utilisateurs
• Importer du contenu impliquant des mineurs (réel ou simulé)
• Partager du contenu non consenti, des enregistrements cachés ou des deepfakes explicites
• Promouvoir la violence, la coercition ou l’humiliation sans consentement explicite
• Publier des liens ou promouvoir des plateformes externes (par ex. OnlyFans, Telegram) en dehors des sections autorisées
• Organiser des paiements ou interactions hors plateforme
• Utiliser la plateforme pour une activité commerciale non autorisée ou une concurrence déloyale
• Harcèlement, menaces ou insultes envers le personnel, les collaborateurs ou les utilisateurs
• Signalements répétés accompagnés de preuves documentées de mauvaise conduite
• Violations des lois sur la vie privée, du droit d’auteur ou de toute législation applicable

Avertissement : en cas de violations graves ou répétées, votre compte peut être suspendu sans préavis et les fonds disponibles peuvent être perdus. Les activités illégales peuvent être signalées aux autorités compétentes.

Si un utilisateur partage du contenu inapproprié ou enfreint les règles de la plateforme, vous pouvez facilement le signaler.

• Pour signaler un utilisateur, consultez son profil, cliquez sur les trois points à côté du bouton « Message », puis choisissez « Signaler l’utilisateur ».
• Pour signaler une publication, cliquez sur les trois points en haut à droite de la publication et sélectionnez « Signaler la publication ».
• Les signalements sont anonymes : l’utilisateur signalé ne connaîtra pas votre identité.
• Les signalements sont examinés manuellement par l’équipe de modération. En cas de violation des règles, les mesures peuvent inclure un avertissement, une suspension ou un bannissement définitif.

Veuillez utiliser la fonction de signalement de manière responsable. Les signalements faux ou abusifs peuvent entraîner des limitations du compte.

Vous pouvez facilement changer la langue d’affichage du site en quelques clics.

• Depuis la page d’accueil, cliquez sur Langue et choisissez votre option préférée (anglais ou italien).
• Vous pouvez également faire défiler jusqu’au bas de n’importe quelle page et cliquer sur Langue dans le pied de page.
• La langue sélectionnée est automatiquement enregistrée dans votre profil et restera active lors des prochaines sessions.
• Pour une meilleure expérience, nous recommandons de changer la langue depuis une tablette ou un ordinateur.

Si le site semble lent, incomplet ou ne se charge pas correctement, essayez les étapes suivantes.

• Rechargez la page ou effectuez un rechargement forcé (PC : Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R).
• Videz le cache et les cookies de votre navigateur depuis les paramètres.
• Assurez-vous d’utiliser un navigateur à jour (recommandés : Chrome, Firefox, Safari).
• Désactivez les extensions susceptibles d’interférer, comme les bloqueurs de publicité ou VPN.
• Vérifiez que votre connexion Internet est stable et suffisamment rapide.
• Essayez d’accéder au site depuis un autre appareil ou navigateur pour déterminer si le problème est local.

Si le problème persiste, contactez l’assistance technique via le système de tickets intégré et décrivez le problème en détail. Joindre une capture d’écran peut aider.