Welkom in het Helpcentrum

Om functies zoals video's, fooien, cadeaus, fondsenwerving en videochat te gebruiken, moet je je profiel verifiëren.

1. Klik in het hoofdmenu op Creator worden.
2. Vul alle gevraagde gegevens in: voornaam, achternaam, geboortedatum, land, locatie en documentnummer.
3. Upload de vereiste documenten:
• Een foto van de voor- en achterkant van je document (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs).
• Een foto van jezelf met het document in de hand en een briefje met je gebruikersnaam en de huidige datum.
4. Voeg eventueel een bericht voor het team toe.
5. Klik op Verificatieverzoek om te verzenden.

Opmerking: de gegevens zijn beschermd en worden niet op de site getoond of aan derden verstrekt.

Om onze gebruikers te beschermen tegen onbedoelde of ongeautoriseerde verwijdering, wordt een account niet automatisch verwijderd.

1. Log in met je Mondo Cam-inloggegevens.
2. Ga via het hoofdmenu naar “Support”.
3. Open een nieuw ticket en kies de categorie “Account verwijderen”.
4. Leg je verzoek kort uit en verstuur het ticket.

Ons team controleert je identiteit en verwijdert het account definitief binnen 72 werkuren. Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra dit is voltooid.

Ga naar de accountinstellingen om je wachtwoord te wijzigen.

1. Ga naar Instellingen en kies het tabblad “Wachtwoord”.
2. Voer je huidige wachtwoord in bij “Huidig wachtwoord”.
3. Voer het nieuwe wachtwoord in bij “Nieuw wachtwoord”.
4. Herhaal het nieuwe wachtwoord bij “Wachtwoord herhalen”.
5. Klik op “Opslaan” om de wijziging te bevestigen.

Kies een veilig wachtwoord dat verschilt van het vorige.

Je kunt het e-mailadres van je account rechtstreeks via de instellingen wijzigen.

1. Log in op je Mondo Cam-account.
2. Ga naar Instellingen en kies het tabblad “Algemeen”.
3. Zoek het veld “E-mail” en voer het nieuwe adres in.
4. Klik op “Opslaan” om de wijzigingen te bevestigen.

Je moet het nieuwe e-mailadres valideren via de link die we je sturen om de wijziging te voltooien.

Ben je je wachtwoord vergeten, dan kun je het in een paar stappen opnieuw instellen:

1. Ga naar de inlogpagina: https://www.mondo.cam
2. Klik onder het inlogformulier op “Wachtwoord vergeten?”.
3. Voer het e-mailadres van je account in.
4. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord te maken.
5. Klik op de link, voer het nieuwe wachtwoord in en bevestig.

Ontvang je de e-mail niet binnen enkele minuten, controleer dan je spammap of neem contact op met support.

Als je na registratie geen bevestigingsmail ontvangt, probeer dan het volgende:

1. Controleer de map Spam of Ongewenst van je e-mailprovider.
2. Controleer of je tijdens de registratie het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.
3. Wacht minstens 5 minuten: soms kan de verzending vertraging oplopen.
4. Gebruik je Gmail, Outlook, Hotmail of MSN, controleer dan ook “Spam” of “Ongewenste e-mail”.
5. Neem contact op met support via de speciale sectie in het hoofdmenu.

Opmerking: je kunt niet alle functies van het platform gebruiken totdat je account is bevestigd.

Volg deze stappen om je op Mondo Cam te registreren:

1. Ga naar: https://www.mondo.cam/register
2. Vul alle verplichte velden in: voornaam, achternaam, geboortedatum, e-mail, wachtwoord, wachtwoordbevestiging en selecteer wie je bent (Ik ben / Wij zijn).
3. Vink reCAPTCHA en de acceptatie van de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid aan.
4. Klik op Ga! om de registratie te voltooien.
5. Controleer je e-mail en klik op de bevestigingslink om je account te activeren.

Opmerking: alle gebruikers beginnen als basisgebruiker. Om Creator te worden, log je in en klik je in het hoofdmenu op “Creator worden”.

Via de privacy-instellingen bepaal je wie met je profiel kan interageren en welke informatie anderen kunnen zien.

Privacy-instellingen wijzigen:
1. Log in op je account.
2. Klik rechtsboven op je profielfoto en ga naar Instellingen.
3. Kies Privacy.

Je vindt opties voor:
• Wie je kan volgen
• Wie je berichten kan sturen
• Wie je vrienden kan zien
• Wie op je tijdlijn kan plaatsen
• Wie je verjaardag kan zien
• Bevestiging voor volgers
• Laatste bezoek tonen (alleen Creator Pro Orange of hoger)
• Meldingen sturen bij profielbezoeken (alleen Creator Pro Blue of hoger)
• Je activiteiten tonen
• Status (online/offline)
• Locatie delen met het publiek
• Zoekmachines toestaan je profiel en berichten te indexeren

Klik na wijzigingen op Opslaan.

Je kunt elke gebruiker op Mondo Cam blokkeren als je geen interactie meer met die persoon wilt.

Een gebruiker blokkeren:

1. Ga naar het profiel van de gebruiker die je wilt blokkeren.
2. Klik op de drie verticale puntjes naast de profielfoto.
3. Kies Gebruiker blokkeren.
De gebruiker kan je niet meer schrijven of met je content interageren.

Een gebruiker deblokkeren:

1. Klik op je profielfoto en ga naar Instellingen.
2. Open Geblokkeerde gebruikers.
3. Klik naast de naam op Deblokkeren.

Je kunt kiezen of je meldingen wilt ontvangen voor specifieke activiteiten, zowel op het platform als via e-mail.

Instellingen wijzigen:

1. Log in op je account.
2. Klik rechtsboven op je profielfoto en kies Instellingen.
3. Klik op Meldingen.
4. Gebruik de twee tabbladen:
• Meldingsinstellingen: voor meldingen op de site.
• E-mailmeldingen: om te bepalen welke meldingen je per e-mail ontvangt.

Instelbare typen:

• Likes op je berichten
• Reacties op je berichten
• Delen van je berichten
• Nieuwe volgers
• Likes op je pagina's
• Profielbezoeken
• Vermeldingen
• Groepslidmaatschappen
• Geaccepteerde volgverzoeken
• Berichten op je tijdlijn
• Herinneringen
• Privéberichten (alleen per e-mail)

Elke optie kan afzonderlijk worden in- of uitgeschakeld. Klik op Opslaan om te bevestigen.

Je kunt de belangrijkste profielinformatie op elk moment wijzigen.

1. Log in op je Mondo Cam-account.
2. Ga naar Instellingen → Algemeen → Profiel.
3. Hier kun je voornaam, achternaam, biografie (“Over mij”), locatie, school, werk, website, e-mail, telefoon en Telegram-contact bijwerken.
4. Klik op “Opslaan” om de wijzigingen toe te passen.

Je kunt ook je profielfoto en omslag aanpassen in “Profiel & Omslag”.

De privéchat van Mondo Cam maakt directe communicatie met andere gebruikers mogelijk.

1. Klik op het tekstballonpictogram in de bovenste balk om recente privéberichten te bekijken.
2. Open een bestaand gesprek of start een nieuw gesprek vanaf het profiel van de gebruiker.
3. In de chat kun je tekstberichten, emoji, GIF's, spraaknotities, afbeeldingen, video's en ondersteunde bestanden verzenden.
4. Je kunt de kleur van elk gesprek aanpassen om actieve chats makkelijk te onderscheiden.
5. Creators kunnen ook rechtstreeks vanuit het chatvenster audio- en videogesprekken starten.

Berichten zijn essentieel om direct en discreet contact te houden met andere gebruikers of fans.

Je kunt de prijs van een al gepubliceerd privébericht rechtstreeks vanaf je tijdlijn of profiel wijzigen.

Volg deze stappen:

1. Ga naar het privébericht dat je wilt wijzigen.
2. Klik rechtsboven op het pijlpictogram ⌄.
3. Kies Bericht bewerken.
4. Zoek in het bewerkscherm het gedeelte met gele achtergrond voor privéberichten.
5. Voer het nieuwe bedrag in euro in en klik op Bijwerken.

Onthoud:
• Zet je de prijs op €0, dan wordt het bericht openbaar en wordt ontgrendeling met fooi uitgeschakeld.
• Zodra tip4unlock is uitgeschakeld, kan het voor hetzelfde bericht niet opnieuw worden geactiveerd.
• De door de site ingestelde commissie wordt automatisch op de fooi toegepast.
• Gebruikers die het bericht al tegen de oude prijs hebben ontgrendeld, worden niet beïnvloed door de wijziging.

Advertenties plaatsen op de Marketplace van Mondo Cam is uitsluitend beschikbaar voor creators.

Elke advertentie wordt vóór publicatie beoordeeld door het moderatieteam.

Een nieuwe advertentie plaatsen:

• Ga naar de homepage
• Klik in het vak voor nieuwe berichten op Product verkopen
• Er verschijnt een venster waarin je invult:
    • Titel van de advertentie
    • Beschrijving van product of dienst
    • Categorie
    • Prijs en beschikbare hoeveelheid
    • Locatie
    • Telefoonnummer (optioneel)
    • Eén of meer foto's

Klik daarna op Publiceren. Je advertentie wordt pas zichtbaar na goedkeuring door ons team.

Stories zijn tijdelijke content die 24 uur zichtbaar is en uitsluitend voor creators beschikbaar is.

Een nieuwe story plaatsen:

1. Log in op je account.
2. Zoek bovenaan de homepage het vak met je profielfoto en een +-pictogram rechtsonder.
3. Klik op het vak om de creatiepagina te openen.
4. Voeg desgewenst tekst toe en upload één of meer mediabestanden (afbeeldingen of video's).
5. Klik op Maken om je story te publiceren.

Je kunt meerdere stories per dag toevoegen. Elke story wordt 24 uur na publicatie automatisch verwijderd.

Als geverifieerde Creator kun je privéberichten maken die alleen zichtbaar zijn voor gebruikers die een fooi geven (Tip4Unlock).

Hoe werkt het

1. Klik op “Waar denk je aan…” op de homepage of je profiel.
2. Upload de content die je betaald wilt maken (afbeelding, video, bestand enz.).
3. Vink “Privébericht” aan in het geel gemarkeerde gedeelte.
4. Voer het bedrag in euro in dat gebruikers moeten betalen om de content te ontgrendelen.
5. Klik op Delen om je bericht te plaatsen.

Opmerking

Tip4Unlock is alleen beschikbaar voor geverifieerde Creator-profielen.
Op het ingestelde bedrag wordt een commissie van 20% toegepast.

Je kunt rechtstreeks vanaf de homepage of je profiel een nieuw bericht maken via het vak “Waar denk je aan...?”

Aanvankelijk toont het vak slechts enkele opties (zoals “Afbeeldingen uploaden” en “Meer”), maar zodra je erop klikt om te typen, wordt het uitgebreid met alle beschikbare functies.

Opties voor een gewone gebruiker

• Afbeeldingen uploaden
• Peilingen maken
• Video's uploaden
• GIF, gevoelens, locatie, kleur
• Spraak- en audioberichten

Extra functies voor Creators

Ben je een geverifieerde Creator, dan heb je ook toegang tot:
• Privéberichten met fooi (Tip 4 Unlock)
• Fysieke of virtuele producten verkopen
• Livestreaming
• Content monetiseren met tegoeden

Openbaar bericht vs privébericht

• Openbaar bericht: zichtbaar voor iedereen zonder beperkingen.
• Privébericht: pas zichtbaar na betaling van een fooi (Tip 4 Unlock). De creator bepaalt het bedrag; dit wordt bij ontgrendeling van het tegoed van de gebruiker afgetrokken.

Onthoud: voor geavanceerde functies zoals privéberichten met fooi moet je je profiel verifiëren en Creator worden.

Op Mondo Cam kun je je favoriete creators steunen door rechtstreeks onder openbare of privéberichten een fooi (cadeau) te sturen. Het is een spontane manier om content die je waardeert te belonen.

• Klik op Cadeau onder het bericht dat je wilt belonen.
• Er verschijnt een venster met verschillende bedragen van €1 tot €100, elk met een pictogram (glimlach, ring, roos, cadeaupakket enz.).
• Kies het gewenste bedrag en klik op Verzenden om te bevestigen.
• Het bedrag wordt direct van je beschikbare tegoed afgetrokken en de creator ontvangt een melding.

Cadeaus ontgrendelen geen extra content, maar zijn een zichtbare en gewaardeerde vorm van waardering.

Lees voor meer informatie het blogartikel: Het is altijd tijd voor cadeaus voor onze creators

"Tip 4 Unlock"-content bestaat uit privéberichten waarvoor een fooi nodig is om ze te bekijken. Dit kunnen foto's, video's of teksten zijn die pas zichtbaar worden na de betaling die de creator vraagt.

• Bij een vergrendeld bericht zie je een voorbeeld met een slotje en het gevraagde bedrag (bijv. “Ontgrendel met een fooi - €12”).
• Klik je op “Fooi” of op de content zelf, dan verschijnt een bevestigingsvenster waarin je wordt gevraagd of je wilt betalen.
• Als je bevestigt met “Nu betalen”, wordt het bedrag van je beschikbare tegoed afgetrokken en wordt de content direct zichtbaar.
• Het systeem werkt automatisch en veilig: eenmaal ontgrendeld blijft de content ook later alleen voor jou zichtbaar.
• Meer informatie staat in het officiële blogartikel: Nieuwe functie: Tip 4 Unlock

Onthoud: je hebt voldoende tegoed in je accountwallet nodig om berichten te ontgrendelen.

Video's op Mondo Cam kunnen openbaar, privé of betaald zijn (tip 4 unlock).

1. Klik op de playknop in het midden van het scherm of linksonder om een video te starten.
2. Pauzeer door nogmaals op dezelfde knop te klikken.
3. Sleep de cursor over de afspeelbalk om vooruit of terug te gaan.
4. Klik op het luidsprekerpictogram om geluid aan of uit te zetten.
5. Via het tandwiel kun je de videokwaliteit en afspeelsnelheid wijzigen.
6. Klik rechtsonder op de twee pijlen voor volledig scherm.
7. Alleen op desktop kun je PiP (picture-in-picture) activeren via het pictogram met het venster en de diagonale pijl.

Bij afspeelproblemen op Android raden we deze handleiding aan: Problemen met video's op Android? Zo los je ze op.

Wanneer je een fooi of betaling voor privécontent ontvangt, wordt het bedrag eerst geregistreerd als bevroren inkomsten.

Dit gebeurt om veiligheidsredenen en voor interne controle, om misbruik te voorkomen en gebruikers tegen fraude te beschermen.

Vrijgaveperiode:
• Inkomsten worden 7 dagen na bijschrijving vrijgegeven voor opname, tenzij extra controle nodig is.
• Bevroren inkomsten zijn niet zichtbaar in het beschikbare totaal en kunnen niet worden overgedragen of uitgegeven totdat ze zijn vrijgegeven.

Onthoud:
• Na afloop van de vereiste periode gaan bevroren inkomsten automatisch naar het opneembare saldo.
• Bij verdachte activiteit kan het veiligheidsteam deze periode verlengen.

Je kunt een deel van je tegoed rechtstreeks vanuit Mijn tegoeden overdragen naar een andere geregistreerde Mondo Cam-gebruiker.

Tegoed naar een andere gebruiker sturen:

1. Log in op je account.
2. Klik in het hoofdmenu op Tegoeden.
3. Klik onder Tegoed overdragen op Nu overmaken.
4. Voer het bedrag in.
5. Zoek de ontvanger via gebruikersnaam of e-mailadres.
6. Klik op Doorgaan om te voltooien.

Let op: tegoed is niet terugbetaalbaar en kan niet naar inkomsten worden overgezet. Het kan uitsluitend binnen het platform worden gebruikt.

Als creator kun je betaling van je inkomsten aanvragen via Mijn inkomsten, bereikbaar via het menu of Instellingen > Mijn inkomsten.

In Opname aanvragen kies je het bedrag en de betaalmethode. Momenteel beschikbaar:

• PayPal: 4% commissie op het aangevraagde bedrag
• Bankoverschrijving: geen commissie

Vul de vereiste gegevens in (PayPal-e-mail of bankgegevens) en klik op Verzoek verzenden.

Elk verzoek wordt opgenomen in de betalingsgeschiedenis onderaan dezelfde pagina. Per verzoek zie je:

• Aangevraagd bedrag
• Betaalmethode
• Datum en tijd
• Status (Goedgekeurd of Afgewezen)
• Werkelijk betaald bedrag

Voor elk verwerkt verzoek ontvang je een platformmelding en een bevestigingsmail. Bij afwijzing wordt geen reden vermeld; open bij vragen een supportticket.

Alleen creators hebben toegang tot het inkomstengedeelte van hun Mondo Cam-account.

Je inkomsten bekijken:

1. Open het hoofdmenu via je profielfoto.
2. Klik op Inkomsten.
3. Of ga naar Instellingen > Mijn inkomsten.

Op de inkomstenpagina vind je drie hoofdonderdelen:

• Inkomstenoverzicht: toont beschikbare inkomsten, bevroren inkomsten (niet opneembaar) en het totale bedrag. Met details over:
    • Inkomsten vandaag
    • Laatste 7 dagen
    • Laatste 30 dagen
    • Totale inkomsten (sinds opening van het account)

• Opnameverzoek: wordt uitgelegd in de FAQ “Hoe neem ik mijn inkomsten op”.

• Betalingsgeschiedenis: bevat alle opnameverzoeken, zowel goedgekeurd als afgewezen.
Ook dit wordt toegelicht in “Hoe neem ik mijn inkomsten op”.

Beheer je tegoeden via de knop “Tegoeden” in het hoofdmenu. Daar vind je saldo, opwaarderingen en tegoedoverdrachten.

• Tegoeden koop je via “Account opwaarderen” in verschillende bedragen of met een aangepast bedrag.
• Transacties verschijnen als “Entertainment Network” of “BS-TOP-UP” op het afschrift.
• Tegoeden gebruik je voor fooien, het ontgrendelen van content (tip 4 unlock), campagnes en het belonen van creators.
• Creators ontvangen tegoeden in hun wallet en kunnen alles bekijken onder “Mijn inkomsten”.
• Je kunt je tegoeden overdragen aan andere geregistreerde gebruikers via “Nu overmaken”.

Alleen geverifieerde accounts kunnen een opname van inkomsten aanvragen.

Hashtags en vermeldingen zijn belangrijke hulpmiddelen om je zichtbaarheid op Mondo Cam te vergroten.

• Hashtags (bijv. #camgirl) categoriseren content en maken die makkelijker vindbaar voor geïnteresseerde gebruikers.
• Je kunt ze gebruiken in de beschrijving van berichten, reacties of video's. Schrijf ze met het #-teken ervoor, zonder spaties.
• Op de homepage, in de rechterkolom, zie je trending hashtags: het gebruik daarvan kan je helpen meer op te vallen.
• Gebruik hashtags die bij je content passen: 3 tot 5 is genoeg; vermijd algemene of irrelevante hashtags.
• Met vermeldingen tag je andere gebruikers door @gebruikersnaam te schrijven. Het genoemde profiel ontvangt een melding.
• Gebruik vermeldingen om anderen bij je berichten of reacties te betrekken of voor samenwerkingen tussen creators.

Goed gekozen hashtags en strategische vermeldingen vergroten zichtbaarheid, interactie en verdienmogelijkheden.

Een Mondo Cam-account kan in de volgende gevallen worden geschorst of verbannen:

Gevallen die tot tijdelijke schorsing kunnen leiden:

• Valse, onjuiste of verouderde gegevens verstrekken bij registratie
• Gemelde content plaatsen die wordt beoordeeld
• Misbruik van support (bijv. ongegronde meldingen)
• Geautomatiseerde systemen gebruiken voor toegang of interactie (bots, scripts, scraping)
• Gestolen betaalgegevens of verdachte chargebacks gebruiken
• Kleine overtredingen van redactionele of gedragsregels
• Onduidelijk gedrag bij transacties (bijv. beloften niet nakomen, content nooit leveren)
• Lopende meldingen wegens vermoedelijk frauduleus of onjuist gedrag

Gevallen die tot schorsing of permanente ban kunnen leiden:

• Content of diensten beloven in ruil voor fooien zonder intentie om te leveren
• Het platform gebruiken om andere gebruikers op te lichten
• Content uploaden waarbij minderjarigen betrokken zijn (echt of gesimuleerd)
• Niet-consensueel materiaal, verborgen opnamen of expliciete deepfakes delen
• Geweld, dwang of vernedering promoten zonder expliciete toestemming
• Links plaatsen of externe platforms promoten (bijv. OnlyFans, Telegram) buiten de daarvoor bestemde secties
• Betalingen of privéinteracties buiten het platform organiseren
• Het platform gebruiken voor ongeautoriseerde commerciële activiteiten of oneerlijke concurrentie
• Intimidatie, bedreigingen of beledigingen richting personeel, medewerkers of gebruikers
• Herhaalde meldingen met gedocumenteerd bewijs van wangedrag
• Overtredingen van privacy-, auteursrecht- of andere wetgeving

Let op: bij ernstig of herhaald gedrag kan schorsing zonder waarschuwing plaatsvinden en kunnen beschikbare gelden verloren gaan. Bij illegale content behoudt Mondo Cam zich het recht voor de gebruiker bij de bevoegde autoriteiten te melden.

Als een gebruiker ongepaste content plaatst of de platformregels overtreedt, kun je dit eenvoudig rapporteren.

• Om een gebruiker te rapporteren ga je naar het profiel, klik je op de drie puntjes naast “Bericht” en kies je “Gebruiker rapporteren”.
• Om een bericht te rapporteren klik je rechtsboven op de drie puntjes en kies je “Dit bericht rapporteren”.
• Rapporteren kan ook anoniem: het gerapporteerde profiel krijgt niet te zien wie de melding heeft gedaan.
• Meldingen worden handmatig beoordeeld door het moderatieteam. Bij een overtreding kan de gebruiker een waarschuwing, schorsing of permanente ban krijgen.

Rapporteer alleen content die daadwerkelijk in strijd is met de communityregels. Misbruik van deze functie kan ook tot accountbeperkingen leiden.

Je kunt de weergavetaal van de site met een paar klikken wijzigen.

• Klik op de startpagina op Taal en kies een van de beschikbare opties.
• Je kunt ook onderaan elke pagina in de footer op Taal klikken.
• De geselecteerde taal wordt automatisch in je profiel opgeslagen en blijft actief bij volgende bezoeken.
• Voor de beste ervaring raden we aan de taal te wijzigen op een tablet of desktop.

Als de site traag, onvolledig of niet correct laadt, kun je enkele stappen proberen om het probleem op te lossen.

• Herlaad de pagina of voer een harde refresh uit (pc: Ctrl+F5 of Cmd+Shift+R).
• Wis de browsercache en cookies via de instellingen.
• Gebruik een bijgewerkte browser (aanbevolen: Chrome, Firefox, Safari).
• Schakel browserextensies uit die kunnen storen, zoals adblockers of VPN's.
• Controleer of je internetverbinding stabiel en snel genoeg is.
• Probeer een ander apparaat of een andere browser om te zien of het probleem lokaal is.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met technische support via het ingebouwde ticketsysteem, beschrijf het probleem zo volledig mogelijk en voeg een screenshot toe.